Sari Mannismäki on työskennellyt Tampereen käyttötukitiimissä parin vuoden ajan. Terveydenhuollon toimialan tunteva datanomi vastaa neljän asiakkaan käyttötuesta.

”Töitä riittää, sillä tietokoneet ja tulostimet jumiutuvat alalla kuin alalla. Lisäksi terveydenhuollossa on kriittisiä potilastietojärjestelmiä, joiden ongelmat työllistävät myös meitä. Effica, Miranda ja muut sovellukset ovat tulleet tutuiksi”, Mannismäki kertoo.

Yleinen keikka on esimerkiksi unohtunut tai lukkiutunut salasana, jolloin käyttäjä ei pääse kirjautumaan tietokoneelle ja eri järjestelmiin. Sen sijaan toimistosovellusten neuvonnan osuus on terveydenhuollossa poikkeuksellisen pieni.

Ratkaisu löytyy keskustellen

Käyttötukihenkilön perusedellytys on hyvä puhelinääni ja oikea asenne. Se, että ratkaisu löytyy nopeasti puhelun aikana, on mahdollista Service Center -palveluohjausjärjestelmän ja etähallintayhteyden ansiosta.

”Haasteemme on se, että käyttäjät kertovat ongelmista omin sanoin eivätkä ”tietokonekielellä”. Välillä ongelmasta saa hyvin kiinni, välillä kannattaa ottaa etäyhteys ja katsoa itse, mikä tilanne on. Juttelemalla ja kyselemällä yhteinen sävel löytyy”, Mannismäki sanoo.

Aina vain parempaa palvelua

Viime keväänä Mannismäki oli mukana kahden asiakkaan kanssa toteutetussa Tunto-pajassa. Kokemus oli opettavainen.

”Paja on hyvä tapa selvittää, miten paljon minkinlaisia ongelmia tulee. Tutkimme palvelupyyntöjä ja löysimme kohteita, joissa on parannettavaa - joko ohjeistamalla käyttäjiä tai käyttötukea, tai muuttamalla toimintamalleja”, Sari Mannismäki toteaa.

» Käyttötuki tarjoaa tehotropit tietotekniikkayskään