Perinteisesti kauppa ja kuluttaja kohtaavat myymälässä. Kuitenkin ensimmäinen henkilökohtainen kontakti muodostuu usein vasta kassalla, kun asiakas maksaa ostoksensa.

Vaikka nykymalli vaikuttaa tehokkaalta, kauppa menettää samalla monta lisämyyntimahdollisuutta. Entä jos asiakas ei ole löytänyt tarpeisiinsa sopivaa tuotetta? Olisiko hän kaivannut ennen ostopäätöstään lisätietoja myyjältä? Kun myyjää ei näkynyt missään, jäikö tuote kaupan hyllylle?

Miksi siis rajata kaupanteko vain kassalle tai edes myymälän seinien sisään? Asiakkaan koko arjen parempi hyödyntäminen asiakaskohtaamisiin on uusi ja mielenkiintoinen mahdollisuus sekä kaupalle että tietotekniikan palvelutoimittajalle. Mutta se edellyttää isoja muutoksia kaupan vakiintuneisiin toimintatapoihin.

Syyskuisessa Retail Event Finland -tilaisuudessa Fujitsu tarjosi kutsuvierailleen katsauksen kaupan trendeihin sekä uusimpiin teknologioihin ja ratkaisuihin.

Aktiivisempaa myyntiä ja kännykkäostoksia

Fujitsun Euroopan retail-strategiasta vastaava johtaja, tohtori Mark Dorgan, puhui kaupan alan trendeistä ja Fujitsun teknologiakehityksestä.

Asiakaskohtaamisten leviäminen ihmisten koko arkeen tapahtuu Dorganin mukaan kahdessa vaiheessa:

Viiden vuoden päästä: myymälöissä on useita kaupantekopisteitä. Myyjien rooli on merkittävästi aktiivisempi asiakaskontaktoinnissa ja tarvittavien tuotetietojen hankinnassa. Ostokset voi maksaa myyjälle missä vaan myymälän sisällä.

10–15 vuoden päästä: ”Always on Shopping”. Asiakas on potentiaalinen ostaja missä ja milloin vaan. Ostoksia tehdään perinteisessä myymälässä mutta lisäksi kännykällä ja verkossa paljon useammin ja enemmän kuin nykyään. Kilpailun voittavat ne yritykset, jotka ymmärtävät ja hallitsevat parhaiten asiakkaan käyttäytymisen ja liikkumisen.

Kehittyvä tekniikka voi siis vauhdittaa shoppailun aivan uusiin ulottuvuuksiin. Kuluttaja hyötyy joustavuudesta sekä nopeammasta ja henkilökohtaisemmasta palvelusta. Verkkokauppa ja mobiilikauppa ovat vain esimakua tulevasta.

Fujitsun ratkaisuilla uudenlaiseen kuluttajakohtaamiseen

Näyttelytorilla oli esillä Fujitsun kehittämiä innovatiivisia ratkaisuja, jotka tehostavat kaupan kuluttajakohtaamista.
Suurinta kiinnostusta herättivät Fujitsun langattomat päätelaitteet, itsepalvelukassa ja biometrinen tunnistaminen. Niiden avulla kaupan henkilökunnan aikaa vapautuu asiakaspalveluun. Maksaminen hoituu käsipäätteellä tai itsepalvelukassalla.

Fujitsun Mark Keohane (vas.) esitteli langatonta maksupäätettä Alkon Eero Kujalalle (oik.) ja Markku Pekkiselle (toinen oik). Mukana myös Kari Korhonen Fujitsusta.

Kutsuvieraamme tutustuivat myös kaupan tilaus-toimitusverkoston sekä tuotteen elinkaaren hallinnan ratkaisuihin. Niiden avulla mm. tavaravirtaa voi ohjata automaattisesti ja ne varmistavat, että tuotevalikoima on kuluttajan toiveiden mukainen ja saatavissa.

Stockmannin
Eveliina Kilpeläinen (vas), Päivi Jänne-Lindström ja Tiina Anttalainen
tutustuivat käsipäätteseen.