Terveydenhuollon mobiilipalvelut ovat vielä kypsyttelyvaiheessa. Työterveyspalveluja tarjoava Medivire menee kuitenkin jo kovaa vauhtia kohti uusia, liikkuvampia ratkaisuja.

Mobiliteetti on tärkeä elementti. Olemme koko ajan liikkeessä – välillä asiakkaan luona, välillä oman pöydän ääressä”, kuvailee Medivire Työterveyspalvelujen kehitysjohtaja Heikki Sorsa.

Työterveyspalveluja tarjoavalla yrityksellä on samat liikkuvan työn haasteet kuin millä tahansa muullakin toimialalla. Liikkuvuutta viestii myös organisaation rakenne: Medivireellä on 900 työntekijää ja 60 toimipistettä 34 paikkakunnalla.

Medivireen työterveyspalvelutkin ovat liikkuva elementti. Työterveysasemien ohella palveluita tarjotaan myös suoraan työpaikoille, asiakkaiden luo.

”Perinteinen lääkärin vastaanotto ei ole katoamassa mihinkään, mutta entistä enemmän olemme myös asiakkaan luona. Silloin tarvitaan mobiileja työvälineitä”, Sorsa toteaa. Liikkuvalla vastaanotollakin pitää voida raportoida ja tallentaa raportit sekä mukaan tulevat aineistot, kuten digikuvat, potilastietojärjestelmään.

"Mobiiliutta on sekin, että jo nyt talon ulkopuolella työskentelevä henkilöstömme pääsee kannettavilla työasemilla toiminnanohjausjärjestelmäämme suojatun langattoman yhteyden avulla.”

Johdon työkalut taskukoossa

Sisäisessä käytössä mobiilit ratkaisut tukevat hallintoa ja johtamista.
”Mobiilin Taskutoimiston piirissä ovat yhteyspäälliköt, myyntipäälliköt ja johto. Näin mahdollistetaan nopea reagointikyky ja yhteys operatiivisiin järjestelmiin.”

”Esimerkiksi toiminnan tuloksen seurantajärjestelmä Kirstu skaalautuu eri päätelaitteisiin. Tällaiset ratkaisut helpottavat työn arkea.”

Fujitsun Taskutoimisto on tuonut helpotusta myös Heikki Sorsan arkeen:

”Projektijohdossa olen huomannut, että yleensä ensimmäiset hälytysmerkit tulevat sähköpostitse. Kun puutut, reagoit ja hoidat asian, se ei paisu isoksi ongelmaksi. Olen nukkunut yöni paremmin”, hän naurahtaa.

Sorsa arvioi, että mobiilit ratkaisut sopivat toiminnan raportoinnin lisäksi myös toiminnan ennakointiin.

”Toiminnan ennakoiminen on tulevaisuuden hanke. Nyt esimerkiksi eletään flunssa-aikaa, ja yksikönjohtajien pitää suunnitella ja varata riittävät resurssit, jotta asiakasvirrat saadaan hoidettua. Resursointi ja arviointi ovat tärkeitä, koska päivät ja kuukaudet ovat erilaisia.”
Kehitysjohtajan mielestä liikkuvan työn ratkaisuista olisi suurta hyötyä myös hoivatyössä, jossa työhön kuuluvat olennaisesti liikkuminen ja tehtävät asiakkaan luona.

Terveydenhuolto odottavalla kannalla

”Sosiaali- ja terveysalalle on tyypillistä, että uudet palvelut tuodaan käyttöön hyvin valmiina. Ei tuoda mitään hypeä, joka on kivan näköistä, mutta ilman toimintaa. Meidän toimintatapamme on, että palvelujen pitää olla aidosti asiakkaita hyödyttäviä”, Sorsa painottaa.

Medivire on uusien mobiilipalvelujen osalta odottavalla kannalla, mutta tekniset ja toiminnalliset valmiudet käyttöönottoon löytyvät.

”Laitoimme ensin sisäiset prosessimme kuntoon. Tiedämme, miten asiat toimivat ja mitkä ovat ydintoimintatapojamme. Sama asia on kuvattu tietojärjestelmään. Vuonna 2002 otimme käyttöön keskitetyn, selainpohjaisen toiminnanohjausjärjestelmämme. Patja-palvelussa olevat 60 toimintayksikköä eli noin tuhat työasemaa ja 900 käyttäjää ovat yhteydessä järjestelmään koko ajan. Tämä yhtälö avaa mahdollisuuden mennä eteenpäin ja avata asiakkaalle ikkuna palveluihimme.”

Sosiaali- ja terveysalan mobiili asiakaspalvelu on taipaleensa alussa.

”Alalla ei esimerkiksi ole ollut juuri asiakaskohtaisia ekstranet-palveluita. Sellaiset ovat vasta tulossa.”

Sorsa uskoo, että tietoturvakysymykset ja tunnistamisratkaisut ovat olleet suurin kynnys asiakaspalvelun viemisessä tietoverkkoihin. ”Vahva tunnistaminen on ehdotonta, kun käsitellään ihmisten terveystietoja. Odotamme vielä, että mahdollisimman laajoilla piireillä olisi käytössä yhtenäinen kansalaisvarmenne”.