Tutkimusten mukaan kuluttajia ärsyttävät kaupassa eniten pitkät jonot ja kassahässäkät. Fujitun kehittämä itsepalvelukassa
(U-Scan) nopeuttaa palvelua, säästää tilaa ja kustannuksia sekä vähentää virheiden ja varkauksien mahdollisuutta. Laitteet myös maksavat itsensä nopeasti takaisin.

Itsepalvelukassan avulla maksaminen on nopeaa. Laite punnitsee, pakkaa ja hinnoittelee tuotteet sekä ottaa niistä maksun. Ostokset voi maksaa käteisellä, kortilla tai matkapuhelimella. Perinteiseen kassalla asiointiin verrattuna palvelu on nopeampaa ja kaupan henkilökunnan aika vapautuu muihin tehtäviin, esimerkiksi asiakaspalveluun tai hallinnollisiin tehtäviin.

Itsepalvelukassat lisäävät kilinää kauppiaan kirstuun ja tekevät kuluttajan elämän helpommaksi. Mobiliteetti säästää aikaa, rahaa ja hermoja yhtä hyvin varastonhallinnassa kuin asiakaspalvelussakin.
Itsepalvelukassan voi vaivattomasti yhdistää jo olemassa oleviin kassajärjestelmiin. Pc-pohjaiset kassajärjestelmät aiheuttivat kauppiaille aiemmin ongelmia, koska ne olivat joustamattomia ja suljettuja. Teknologiainvestoinnit ovat maksaneet itseään takaisin heikonlaisesti. Tätä virhettä ei aiota tehdä toista kertaa.

Suomen pilotit käynnistymässä

Suomessa itsepalvelukassoja ei vielä ole, mutta esimerkiksi Englannissa ne ovat jo vakiinnuttamassa asemiaan. Tuotepäällikkö Mark Keohane Ison-Britannian-Fujitsusta on tyytyväinen itsepalvelukassoista kerättyihin kokemuksiin:

" U-Scan-itsepalvelukassa paransi välittömästi henkilökunnan tehokkuutta ja asiakaspalvelua – ja lyhensi jonoja. Se on ollut meillä Britanniassa käytössä nyt jo kolme vuotta, ja se alkaa olla entistä olennaisempi osa yhä useamman kauppiaan ja asiakkaan elämää. Itsepalvelukassat lanseerataan muuallakin Euroopassa tämän ja ensi vuoden aikana."

Myös Suomen-Fujitsu on käynnistelemässä asian tiimoilta hankkeita täkäläisten vähittäiskaupan edustajien kanssa.

Hyllynreunoihin jatkuva tietovirta

Fujitsun toimittamat sähköiset hyllynreunaetiketit (Electronic Shelf Edge Labels, ESEL) ovat jo käytössä Isossa-Britanniassa). Ne käyttävät kaupan omia valaisimia tiedon välittämiseen. Erillisiä infrapuna- tai muita kalliita järjestelmiä ei tarvita, vaan pelkät valot riittävät etiketeille tiedon vastaanottamiseen.

ESEL-järjestelmän ansiosta hinnat ovat aina ajan tasalla, hinnoitteluun kuluva työmäärä vähenee huomattavasti ja alennuskampanjat pystytään toteuttamaan melkein saman tien. Kampanjoita voi myös tehostaa esimerkiksi puhuvien etikettien, eri etikettivärien tai vierivän tekstin avulla.

“ Saamme hinnat hyllynreunoille erittäin nopeasti ja vaivattomasti. Säästämme sähköisten etikettien ansiosta vähintään yhden henkilön viikon työpanoksen”, kiittelee Roy Frodsham West Midlands Co-op-kauppaketjusta, Isosta-Britanniasta.

Kumppanuudella kasvuun

Uudet tietotekniset ratkaisut tekevät kaupasta laajan ja moniulotteisen it-ympäristön. Tiivis kumppanuus luotettavan it-toimittajan kanssa on ensiarvoisen tärkeää hankkeiden onnistumiselle.

Fujitsulla on usean vuosikymmenen kokemus it-palvelujen toimittajana, myös vähittäiskaupan alalla. Asiakassuhteissamme pyrimme pitkäjänteisyyteen, joka usein syveneekin aidoksi kumppanuudeksi. Kehitämme toimintaamme asiakkaan kanssa yhteistyössä, yhteisin tavoittein. Luotettavan kumppanin avulla kaupalla on paremmat kasvumahdollisuudet pysyä kärryillä teknologian nopeassa kehityksessä.