Fujitsun esiasennus- ja logistiikkakeskuksesta lähtee maailmalle satoja laitteita joka päivä. Työasemaympäristöistä tutut asennusmenetelmät soveltuvat myös mobiililaitteille.

Yli tuhannen neliön esiasennustila sijaitsee Helsingin Konalassa. Pitkillä pöydillä on siisti rivi tietokoneen oloisia laitteita, jotka osoittautuvat kassapäätteiksi. Ohjelmistoasennusten jälkeen ne siirtyvät sinetöidyillä kuormalavoilla viereiseen varastohalliin odottamaan kuljetusta asiakkaalle. Varsin pian laitteet päätyvät H&M-vaateketjun myymälöihin eri puolille Eurooppaa.

Fujitsun esiasennuspalvelun kautta kulkee vuosittain yli 40 000 laitetta. Kaikkiaan logistiikkakeskus lähettää 160 000 toimitusriviä vuodessa. Toiminnan tavoite on selvä: poistaa asiakkaalta laitehankinnoista syntyvä ylimääräinen vaiva. Fujitsu kokoaa usean valmistajan toimitukset yhdeksi valmiiksi asennetuksi kokonaisuudeksi, joka on helppo ottaa käyttöön.

Esiasennukset jakautuvat kolmeen pääryhmään. Kolmasosa on Patja-asiakkaiden laitetoimituksia, pääasiassa työasemia. Työasemat asennetaan mahdollisimman pitkälle valmiiksi, jolloin asiakkaan tiloissa ne tarvitsee enää kytkeä verkkoon. Toinen merkittävä ryhmä ovat kotimaiset järjestelmäasiakkaat esimerkiksi pankki- ja kaupan alalla sekä teollisuudessa. Kolmas ryhmä ovat asiakkaat Suomen ulkopuolella.

”Logistiikkakeskuksen työ kansainvälistyi viisi vuotta sitten, kun Fujitsun Ruotsin logistiikkakeskus suljettiin ja asiakkuudet siirtyivät tänne”, logistiikkajohtaja Anneli Martonen kertoo.

”Pohjoismaiden strategisten asiakkuuksien laitetoimitukset kulkevat Suomen kautta. Toimituksia lähtee päivittäin niin Ruotsiin, Norjaan kuin Tanskaankin. Asennusten määrä on nelinkertaistunut”, hän toteaa.

Patja-kumppaneiden lisäksi merkittäviä asiakkaita ovat Telia ja SAS, joille toimitetaan uusia työasemia joka päivä. Kassajärjestelmien puolella kotimaisten kauppaketjujen lisäksi esimerkiksi Statoilin huoltoasemat saavat laitteensa Fujitsulta.

Tietoturvaa ja räätälöintiä

Asiakasyritykset haluavat varmuuden asennus- ja logistiikkajärjestelmien toimivuudesta. Usein asiakas auditoi toimintatavat paikan päällä. Tietoturvallisuuden on oltava huippuluokkaa, varsinkin jos asiakkaan verkko tuodaan asennusten helpottamiseksi Fujitsun tiloihin.

Kun asiakas tekee lopullisen hankintapäätöksen, Fujitsu sopii tuotteiden saatavuudesta ja puskurivarastoista yhteistyössä asiakkaan ja laitevalmistajien kanssa. Vaikka valmistajat ja tuotteet ajan myötä vaihtuisivat, toimittaja säilyy asiakkaan suuntaan samana.

”Vastaamme logistiikan koko ketjusta. Tärkeintä on, että asiakas saa koko tuotetoimituspalvelun yhdeltä toimittajalta. Tässä roolissa haluamme toimia asiakkaan logistisena kumppanina. Selvitämme esimerkiksi tavararikot, joten käyttäjä saa aina testatun ja toimivan tuotteen”, Anneli Martonen lisää.

Martosen mukaan kaupan järjestelmät ovat oma maailmansa. Fujitsun asiantuntijat rakentavat ja räätälöivät ne aina asiakkaan tarpeisiin. Omat asiantuntijat vastaavat myös eri asennusmenetelmistä. Asiakaspalvelupäällikkö Juha Kemppainen toteaakin, että menetelmät ovat vuosien mittaan kehittyneet merkittävästi.

”Aluksi asentaminen oli rautapainotteista, sitten mukaan tulivat käyttöjärjestelmät ja niiden asennusjärjestelmät. Nyt teemme 40 prosenttia asennuksista etähallintajärjestelmillä asiakkaan verkossa.”

Lähituen työmäärää ja asiakaskäyntejä helpottavat myös keskitetty laiterekisterien ylläpito ja laitetarrojen kiinnitys.

Seuraava suuri askel on mobiililaitteiden asennusten automatisointi. Kommunikaattoreiden asennusjärjestelmät eivät vielä toimi kuten pc-puolella, vaikka laitteiden ohjelmistot alkavat olla samoja.

”Kehitämme parempia järjestelmiä yhdessä Nokian ja muiden laitevalmistajien kanssa. Parhaillaan pilotoimme älypuhelimien etähallintaa ja -asennusta”, Juha Kemppainen kertoo.