Digita tekee ulkoistussopimuksia harvoin ja harkiten. Kun se ulkoistaa, taustalla on pyrkimys tehoon ja taloudellisuuteen. Patja-palveluun Digita päätyi, koska se halusi kumppanin, joka on tehokas ja alansa ammattilainen. Nyt yritys suunnittelee palvelun laajentamista liikkuvan työn ratkaisuihin.

Digitan ja Fujitsun yhteistyö alkoi kesällä 2004. Nykyisin Patja-palvelun piiriin kuuluu noin 500 toimistokäytössä olevaa työasemaa sekä parisenkymmentä palvelinta. Patja-palvelun turvin Digita voi keskittyä ydinliiketoimintaansa ja jättää vastuun toimiston perustietotekniikasta Fujitsulle. Olennaisena osana palveluun kuuluu myös asiakastuki.

”Ulkoistuspäätökset ovat merkittäviä johtoryhmätason päätöksiä. Niitä tehdään todella harvoin. Yleensä päätösten takana on halu keskittyä ydinliiketoimintaamme, kuten päätöksessämme ryhtyä Fujitsun kumppaniksi. Myös kustannussäästöt ovat tärkeitä”, Digitan kehitysjohtaja Pekka Mattila sanoo.

Asiakastuki toimii

Mattilan mukaan Fujitsun tarjoama asiakastuki, eli tietotekninen käyttö- ja lähituki, vaikuttaa merkittävästi sekä Digitan it-ratkaisujen nykyiseen toimivuuteen että aikoinaan yrityksen haluun sitoutua sopimukseen.

Digitalaisten perustietotekniikkaan liittyvät kysymykset käsitellään Fujitsun Helsingin käyttötuessa, ja useimmiten ongelmat ratkeavat jo puhelun aikana. Käyttötuki vastaa asiakkaidensa vaihteleviin kysymyksiin kello kahdeksasta aamulla viiteen saakka iltapäivällä. Käyttötukea täydentää lähituki, jonka asiantuntijat toimivat paikan päällä Digitan omissa tiloissa. He hoitavat sellaiset asiat, jotka eivät ratkea pelkällä puhelinsoitolla.

Mobiiliyhteistyö -harkinnassa

Mattilan mukaan Digita on tyytyväinen tähänastiseen Fujitsu-kumppanuutensa. Se suo yritykselle vapauden ja mahdollisuuden keskittää voimavarat oman liiketoiminnan kehittämiseen toimistotekniikan ja it-neuvonnan sijaan. Digita harkitsee parhaillaan yhteistyön laajentamista myös mobiilipuolelle. ”Lopullista päätöstä ei ole tosin vielä tehty, mutta vastauksia pitäisi sen tiimoilta tulla jo tämän vuoden puolella”, Mattila arvioi.

Yhteydenpito on ensiarvoisen tärkeää useita satoja henkilöitä työllistävässä kansainvälisessä yrityksessä. Työntekijöiden liikkuvuuden lisääntyessä myös mobiliipalvelut, kuten langattomat nettipalvelut, ovat välttämättömyys.

Fujitsun Patja-palvelun myötä yritykselle tarjoutuu mahdollisuus ulkoistaa laitteiden elinkaaripalvelut eli matkapuhelimien hankinta ja huolto asiantuntijalle. Tällöin kumppani ottaa huollettavakseen myös tietoturvaan liittyvät kysymykset.

”Digitan henkilöstö on jatkuvasti liikkeellä. Lähiverkon tukiasemia ei ole aina riittävästi tarjolla vaikkapa sähköpostiliikenteen tehokkaaseen hoitamiseen. Silloin mobiilipalvelujen hyödyntäminen on erityisen tärkeätä. Selvittelyt ovat käynnissä ja toivomme saavamme niistä ratkaisun vielä tämän vuoden puolella”, Mattila huomauttaa.