Millä eväillä Patja-tuotanto selviää kasvupiikistä?

Uudet Patja-sopimukset ovat tuoneet viimeksi kuluneen vuoden aikana Fujitsuun satoja uusia työntekijöitä ja reilut 30 000 työasemaa huolehdittaviksi. Millä eväillä Fujitsu selviää kasvupiikistä, palvelutuotannon johtaja Petri Imberg?

"Selviämme kyllä. Pystymme jopa aiempaa paremmin huolehtimaan sekä uusista että palvelussamme jo olevista asiakkaista. Johdamme suunnitelmallisesti molempia ryhmiä.

Olemme rakentaneet mallin, jonka avulla uudet asiakkaat liitetään palvelutuotantomme prosesseihin joustavasti ja helposti. Vuosien työn ansiosta meillä on myös hyvät käynnistysrutiinit. Pystymme aidosti keskittymään uusiin asiakkuuksiin ja varmistamaan niiden laadukkaan käynnistyksen.

Patja-palveluumme siirtyi viime vuonna parikymmentä keskisuurta yritystä. Keskimääräinen työasemamäärä asiakasta kohti oli viime vuonna 500-600, mikä merkitsi noin 12 000 uutta työasemaa vuodessa. Tänä vuonna uudet asiakkaamme ovat tavanomaista suurempia. Työasemia on tullut palveluun jo noin 20 000."

Fujitsu on voittanut viime aikoina kaikki ulkoistuksen tarjouskilpailut, joihin se on osallistunut. Voiko yhä puhua hallitusta kasvusta?

"Käynnistimme toimet kasvun hallitsemiseksi jo vuosi sitten ja varmistimme, että asiakasnäkökulma pysyy esillä. Viime keväänä siirryimme toimialakohtaiseen organisaatioon, jonka roolit ja vastuut määriteltiin kristallinkirkkaiksi. Tämä oli yksi tapa varmistaa laadukas palvelu. Lisäksi olemme rekrytoineet paljon uutta väkeä, ja tehostaneet sisäistä tehtäväkiertoa. Olemme iloisia, kun olemme löytäneet hyvät ammattilaiset käynnistämään uudet asiakkuudet ja kehittämään nykyisiä."

Miten nykyiset asiakkaat ovat suhtautuneet asiakaskunnan nopeaan kasvuun?

"Luottamus on säilynyt. Syyskuun laatumittareissamme ei näkynyt yhtään selkeää poikkeamaa nykyisessä asiakaskunnassamme. Tulos kertoo, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja asiakkuuksien hoitajat ovat tehtäviensä tasalla."