Metson Patja tottelee kutsua 4114

Metso-konserni elää muutosten pyörteissä. Usean fuusion kautta syntynyt kansainvälinen jättiyritys sinnittelee eroon perinteisestä konevalmistajan roolistaan ja pyrkii suuntautumaan palvelutoimittajaksi. Muutosta tukee "Unified IT" -projekti, joka yhdistää yrityksen it-asiat yhteen organisaatioon. Sen tavoitteena on keskittää, kehittää ja standardoida tietotekniset ratkaisut saumattomaksi kokonaisuudeksi.

"Tietohallintoa pitää ajaa kuten bisnestä. Juoksupojan rooliin ei pidä pudota. Kuten liiketoimintaa, myös it-asioita on pystyttävä seuraamaan ja mittaamaan tarkasti", kuvailee Metso IT:n tietohallintojohtaja Pekka Pajalahti.

Metso pyrkii konsolidoimaan tietojärjestelmiään niin paljon kuin mahdollista.

"Haemme sisäistä tehokkuutta keskittämällä sovellukset, joita kaikki käyttävät. Yllättävän paljon pystyy yhdistämään ja keskittämään. Muiden muassa alustat, sovellukset, erilaiset kehityspalvelut ja rekisterit. Toisaalta taas esimerkiksi toiminnanohjauksen tarpeet ovat kaikissa liiketoimintayksiköissämme niin erilaiset, että keskittämisellä ei saavuteta etuja", Pajalahti toteaa.

Virtuaalisesti keskitetty 4114-helppari

Viime kesänä solmittu Patja-sopimus tukee vankasti Metson keskittämispolitiikkaa. 

"Aikaisemmin Suomen perustietotekniikka hoidettiin joko omin voimin tai useamman ulkoistuskumppanin kanssa. Sekalaisen kentän sijaan tarvitsimme mallin, joka tukee konsolidointia ja standardointia sekä yhden toimittajan, joka hoitaa perustietotekniikan palvelut. Meillä oli Fujitsun kanssa paljon yhteistyötä jo aiemmin. Kesällä keskitimme perustietotekniikan palvelujen kehittämisen Metso-konsernissa yhteen pisteeseen, ja samalla keskitimme palvelujen tuotannon Fujitsulle", Pekka Pajalahti kertoo.

Kesäkuisen Patja-sopimuksen tuloksena syntyivät Metso Suomen 4114-palvelut, joita otetaan parhaillaan käyttöön. Sopimus kattaa tietotekniset peruspalvelut noin 8 500 työasemalle yli 30 paikkakunnalla Suomessa. Optioina yksiköt voivat sopia muiden muassa palvelinten ja lähiverkon valvonta-, hallinta- ja varmistuspalveluista sekä trim -osaamisen kehittämispalveluista. Palvelujen ohjaus toimii tiukan SLA:n (Service Level Agreement) mukaan.

Lähituen lisäksi palveluun sisältyy fyysisesti hajautettu mutta virtuaalisesti keskitetty helpdesk. Se perustuu VoIP-ratkaisuun (Voice over Internet Protocoll), jossa viiden eri paikkakunnan helpparit toimivat kiinteässä yhteistyössä yhteisessä ip-verkossa. 

"Näin kaikki tiedot ja kokemus ovat tehokkaasti jokaisen saatavilla. Verkkoon on liitetty muiden muassa Gate Keeper -vaihdepalvelin ja Service Center -työnohjausjärjestelmä. Helpparit toimivat Tampereella, Jyväskylässä, Järvenpäässä sekä Helsingin Roihupellossa ja Pitäjänmäellä", Pajalahti kuvailee

Pekka Pajalahti esiintyi 2.10. Metsäteollisuuden VaikuttajaForumissa Kirkkonummen Majvikissa

OdeT

> 12.6.2003 Metso-konsernin 8 500 työasemaa Suomessa Patja-palveluun (fi.fujitsu.com)