Patja pelastaa AutoBestin haalarimiehen it:n ikeestä

Liiketoiminnan raju kasvu ajoi Jyväskylässä toimivan AutoBest Oy:n hakemaan uusia ratkaisuja tietoteknisten asioiden hoitoon. 

"Oma asiantuntemuksemme ja siihen käytettävissä olevat resurssit olivat välillä äärirajoillaan. Saimme tilanteesta tarpeeksemme. Päätimme ulkoistaa koko it-kakun, jotta voimme itse keskittyä kokonaan omiin töihimme. Päädyimme Fujitsun Patja-toimintamalliin", kertoo AutoBestin talouspäällikkö Sisko Kuulasmaa.

Vuosituhannen vaihteessa AutoBestin liiketoiminta kasvoi rajusti uusien edustusten myötä rajusti.  Yritys hankki myös lisää toimitiloja.  Automyynnin kasvun lisäksi myös korjaamotoiminta laajeni. Samaan aikaan yrityksen autokaupan liikevaihto tuplaantui ja markkinaosuus Keski-Suomen alueella nousi 25 prosenttiin.

Oto-tukityö oli henkisesti raskasta

Henkilökunnan aikaa ei enää saatu riittämään oman työn ohella tehtävälle tietotekniselle tukityölle.

”Meillä oli Fujitsun kanssa huoltosopimus ja autokaupan ohjelmiston toimittajan kanssa tukisopimus, mutta jouduimme tekemään paljon it-hommia itsekin. Siinä meni päivä tai pahimmillaan kaksi, kun piti hypätä hoitamassa työasemia. Päivää venytettiin molemmista päistä, sillä omatkin työt piti hoitaa”, AutoBestin huoltopäällikkö Jussi Kortesalo muistelee.

”Joskus piti lauantaisinkin vastata tukipuheluihin, kun kaikki vikatilanteet hoidettiin meidän kauttamme. Se oli välillä henkisesti raskasta.”

AutoBest päätyi siirtämään tietoteknisen ympäristönsä Fujitsun Patja-palveluun. Sopimus allekirjoitettiin toukokuussa 2002.

”Fujitsu oli hoitanut huoltopuolen niin hyvin, että uskalsimme antaa koko kakun heidän hoitoonsa. Meitä ei häirinnyt sekään, että olimme ensimmäinen autoalan Patja-asiakas. Olemme ennenkin uskaltaneet tehdä rohkeita ja ennakkoluulottomia ratkaisuja liiketoiminnassamme”, kuvailee AutoBestin talouspäällikkö Sisko Kuulasmaa. 

Tuen tarve odotettua suurempi

Kaikkien järjestelmien tukipyynnöt ohjautuvat nyt Patjan käyttötuen kautta asiantuntijoiden ratkottaviksi. Tukihenkilöt istuvat Tampereen aluekeskuksessa. Heidän kauttaan hoituu valtaosa Office-järjestelmiin ja verkkoyhteyksiin liittyvistä ongelmista. Muiden järjestelmien tukipyynnöt kanavoituvat eteenpäin toimittajien omiin helpdeskeihin. Lähitukea hoitaa paikallinen omaosaaja.

”Tuen tarve on ollut selkeästi suurempi kuin otaksuimme. Omaosaajalta on ollut helppo kysellä pieniäkin asioita. Hän tuntee ympäristömme ja on tullut tutuksi myös henkilökunnallemme, mikä alentaa kysymiskynnystä", Sisko Kuulasmaa mainitsee.

"Toimiva virustorjunta on ollut ehdoton apu. Myös palvelinpuolella apu on tullut tarpeeseen. Jatkossa muiden muassa Patjan telepalvelut kiinnostavat," Jussi Kortesalo vihjaa.

» Case story (pdf-tiedosto)

OdeT