Helpparipuhelin kilahtaa Hyvinkäällä KONE Oyj:ssä kymmeniä kertoja päivässä. Christa kuuluu kahdentoista asiantuntijan joukkoon, joka hoitaa käyttö- ja lähitukipalveluita 1 200:lle KONEen loppukäyttäjälle.

KONEen punatiilisessä tehdasrakennuksessa Hyvinkäällä sijaitsee Fujitsu Invian suurin asiakkaan tiloissa toimiva HelpDesk. Tukiporukka siirtyi KONEen palveluksesta Fujitsu Inviaan pari vuotta sitten solmitun kumppanuussopimuksen mukana.

KONE on järjestelmällisesti ulkoistanut toimintojaan ja pyrkii ydintoimittajiensa kanssa pitkäaikaisiin kumppanuussuhteisiin.

"It-palvelujen kaltaisia tukitoimintoja ei kaikilta osin kannata pitää omassa hallussa. Esimerkiksi tietotaidon ylläpitäminen onnistuu paremmin kyseiseen asiaan keskittyneeltä yritykseltä", perustelee KONEen it-manager Osmo Kosonen. "Teemme ulkoistussopimukset kuitenkin hyvin suunnitelmallisesti, ja selvitämme tarkasti palvelun sisällön ja sopivuuden meille", Kosonen kertoo.