Mikä on sähköisten palvelujen heikoin lenkki, johtaja Leena-Mari Lähteenmaa Fujitsun Julkishallinnon yksiköstä?

"Julkishallinnossa eletään sähköisissä palveluissa vielä etsikkoaikaa. Kun ei olla varmoja siitä, millä palveluilla olisi suurin kysyntä, tehdään asioista usein liian suuria ja monimutkaisia. Toteutukset kestävät liian kauan eikä tärkeitä käyttökokemuksia saada.

Teknisesti sähköisen asioinnin palveluita on suhteellisen helppo toteuttaa. Jo vuosia niitä on käytetty muun muassa pankki- ja vakuutussektorien vaativissa palveluissa. Paljon vaikeampaa on muuttaa palveluprosesseja."

Miten Fujitsu on ratkaissut asian omissa palveluissaan?

"Asiakas saa meiltä omaan tilanteeseensa perustuvat sähköisen asioinnin ratkaisut. Autamme asiakasta tavoiteasetannassa ja hankesuunnittelussa. Meiltä löytyy asiantuntemusta sekä sähköisen asioinnin arkkitehtuurin kuvaamiseen että varsinaisten muutoshankkeiden läpivientiin."

"Sähköisen asioinnin alustaratkaisulla pystymme tarjoamaan ratkaisut asiakkaan moninaisiin sähköisiin palveluihin. Varmistamme, että perusasiat ovat kaikilla palveluilla kerralla kunnossa."

Millä aloilla sähköiset palvelut etenevät parhaiten?

"Sähköisten palveluiden kärjessä ovat suurten volyymien organisaatiot, kuten Verohallinto ja Kela. Ne ovat myös miettineet vaihtoehtoisia palvelukanavaratkaisuja. Suurimmissa kaupungeissa sähköinen asiointi on vahvasti esillä ainakin strategioissa. Palveluita ei ole vielä paljon toteutettu, mutta vastaanotto on ollut hyvä ja käyttöasteet kohtuullisen suuria."

Sähköinen asiointi mielletään usein vain loppukäyttäjille suunnatuiksi palveluiksi. Tehokkuuden ja palvelun laadun kannalta organisaation sisäisten prosessien sähköistäminen on usein aivan yhtä tärkeää.