Kespron verkkokauppa KesproNet laajenee. Se palvelee nyt myös Ruokakeskon varastoista tilaavia verkkoasiakkaita. Laajennus kasvattaa rajusti tilauksien ja käyttäjien määrää.

Neljä vuotta sitten Kespro halusi selainpohjaisen tilausjärjestelmän. Koska Fujitsu oli jo aiemmin toimittanut yritykselle noutotukkujärjestelmän, tuttu toimittaja oli luontevin vaihtoehto myös sähköisen, selainpohjaisen kauppapaikan rakentajaksi.

Kuluneet neljä käyttövuotta ovat tuoneet uudistuksia kauppapaikan tekniikkaan säännöllisin välein.

Kespro on vaihtanut toiminnanohjausjärjestelmänsä SAPiksi, ja samassa yhteydessä uudistettiin koko tekninen alusta, jolla kauppapaikka toimii.

”Toiminnanohjausjärjestelmän vaihto ja siihen liittyvä integraatio olivat kovia haasteita. Uudistuksessa korostuivat tuote- ja asiakasperustietojen virheettömyys. Koko verkkokaupan teknisen prosessin on toimittava sataprosenttisesti oikein hankinnasta keräyslistojen tulostumiseen ja laskutukseen asti”, Kespron tietohallintojohtaja Kari Haukka (yläkuvassa) toteaa.

Tähän asti käytössä on ollut toinen selainpohjainen tilausjärjestelmä palvelemassa Ruokakeskon varastoista tapahtuvia toimituksia. Nyt KesproNet on laajennettu koskemaan myös niitä. Tämä on Kari Haukan mukaan merkittävin laajennus KesproNetiin sitten järjestelmän käyttöönoton.

Ateriaohjelmasta verkkokaupan koriin

Verkkokauppa tuo asiakkaan ulottuville Kespron koko tuotevalikoiman. Ruokakeskon varastotoimitusten kokonaisvalikoima on noin 25 000 tuotetta.
KesproNet on Kari Haukan mukaan keventänyt rutiinitilausten vastaanottoa. Se ei sido asiakasta kirjoittamaan tilaustaan, faksaamaan tai luettelemaan sitä puhelimitse.

Tyypillisin verkkokaupan asiakas on ruokaravintola. Keittiöhenkilökunta suunnittelee ja arvioi menekkia ruoka- ja juomalistojen pohjalta. Arviointi sujuu joko kokemuksen perusteella tai aterian suunnitteluohjelmien avulla.

Aromi- tai Aterix-suunnitteluohjelmaa käyttävä keittiö voi siirtää ohjelman ilmoittaman tilaustarpeen suoraan KesproNetin ostoskoriin. Toiminto nopeuttaa tilaajan työskentelyä. Tilauksen tekemisen voi myös keskeyttää ja jatkaa sopivan tilaisuuden tullen.

Asiakkaan lähettämästä tilauksesta syntyy toiminnanohjausjärjestelmään myyntitilaus, joka varaa tuotteet välittömästi. Tilauksesta tulostuu lista kerääjälle, ja kerätyt tuotteet siirretään lähetysalueelle odottamaan kuljetusta. Suoritetusta keräyksestä lähtee tieto laskutukseen.

Kespron tuotevalikoima on monipuolisuutensa vuoksi haasteellinen verkkokaupassa hallittavaksi. Varsinkin hedelmien ja vihannesten tarjonta vaihtuu hyvin tiuhaan.

”Vihannekset ovat kaupan hallinnassa muutenkin haaste, sillä tuotteet tilataan, ostetaan ja tuloutetaan laatikoina, kun taas tuotteita myydään eteenpäin laatikoina tai kiloina. Mitä enemmän on standardoituja tuotteita, sitä helpompaa kaupankäynti on teknisessä mielessä”, Kari Haukka selvittää.

Eri toimintojen hahmottaminen on vienyt aikaa sovelluksen rakentajalta.

”Rakentamista ja kehittämistä on helpottanut pitkä yhteistyö Fujitsun kanssa. Fujitsu on toteuttanut meidän tukkujärjestelmämmekin. Fujitsulaiset tuntevat sekä järjestelmän että liiketoimintamme. He tietävät, mistä me puhumme.”

Pitkä kumppanuus kannattaa

Kari Haukka on tyytyväinen tapaan, jolla verkkokauppaa lähdettiin rakentamaan viisi vuotta sitten.

”Kävimme projektin aikana moneen kertaan läpi, mitä olemme tekemässä. Pitäydyimme niin pitkälle kuin mahdollista pelkissä perusasioissa. Muistutimme toisiamme jatkuvasti, että teemme järjestelmää asiakasta ja hänen tilaustyötään varten. Näin onnistuimme luomaan toimivan ja asiakasystävällisen tilausjärjestelmän.”

KesproNet on saanut asiakkailta kiitosta helppokäyttöisyydestään: tilaus onnistuu aloittelijaltakin.

Käytettävyys vaatii kuitenkin kehittämistä. Esimerkiksi toimintojen nopeus on jatkuvassa tarkkailussa.

”Seuraamme sekä taustalla pyörivien tarkistusten että ruudun näkymän nopeutta. Haluamme, että asiakas saa ruudulle haluamansa näkymän mahdollisimman nopeasti.”

Neljän vuoden aikana tekninen taustarakenne on monimutkaistunut mutta samalla laitteiden suorituskyky on kasvanut.

KesproNetin laajennuksen yhtey-dessä myös verkkokaupan ulkoasu on uudistettu kevyemmäksi ja raikkaammaksi.