Vähittäiskauppa haluaa järjestelmiltään läpinäkyvyyttä. Se haluaa tietää, missä tuote on, mitä asiakkaat ostavat, miksi he sen ostavat ja miten nopeasti tavara kiertää. Kaiken tämän se haluaa reaaliajassa, joustavana ja edullisena palveluna, jota on yksinkertaista käyttää.

Tohtori Mark Dorgan vastaa Fujitsun globaaleista vähittäiskaupparatkaisuista. Hän vieraili alkukesästä Suomessa ja kertoi näkemyksistään alan kehityksestä ja palvelutarpeista. Dorgan on arvostettu vähittäiskaupan neuvonantaja ja kommentaattori. Fujitsun palvelukseen hän tuli viime vuonna kehittämään vähittäiskauppastrategiaa Eurooppa-tasolla.

Valinnanvaraa ja ostomukavuutta

”Perustamme ajatuksemme pitkälti siihen, mitä kuulemme kauppiailta”, Mark Dorgan korosti. ”He todellakin aloittavat sanomalla, että haluamme ymmärtää kuluttajaa. Ja kuluttajalle keskeisintä on valinnanvara ja mukavuus. Kuluttajat haluavat hyvän tuotevalikoiman helposti saataville.” Äärimmillään se tarkoittaa, että asiakas voi ostaa mitä tahansa mihin aikaan tahansa.

Vähittäiskauppiaan on pystyttävä tarjoamaan paras mahdollinen tuotevalikoima parhaaseen mahdolliseen hintaan. It-palvelutoimittajan haaste on toimittaa kuluttajille ja vähittäiskauppiaille yksinkertaisia ratkaisuja reaaliajassa ja edullisesti. Teknologia luo mukavuutta, mutta sen täytyy olla kustannustehokasta. Myös uusia taloudellisia malleja tulee mukaan peliin.

”On tärkeää, että me it-toimittajana ymmärrämme asiakkaidemme liiketoimintaprosesseja. Asiakkaat odottavat meiltä teknologiaa ja ratkaisuja, joiden avulla mukavuus on luotavissa eli kuluttajan on helppo ostaa.”

Ei järjestelmää vaan palvelua

Vähittäiskaupan arvoketju on hyvin monimutkainen. ”Kumppanina meillä ei ole varaa ymmärtää vain yhtä osaa tästä arvoketjusta. Haaste on siinä, miten kaikki sopii yhteen. Vaikka teknologia on luonnoltaan monimutkaista, meidän on hallittava se monimutkaisuus ja toimitettava yksinkertaisuutta.”

Keskeisintä kauppiaille on tuoteseuranta logistisen ketjun kaikissa vaiheissa. He haluavat tietää, kuinka nopeasti ihmiset ostavat, mikä on kysyntä ja milloin hylly pitää täyttää. He myös haluavat, että heidän eri tietojärjestelmänsä pystyvät keskustelemaan keskenään. Ja he haluavat tiedot reaaliajassa.

”Mutta he eivät halua omistaa järjestelmää. He ehdottavat, että me omistaisimme järjestelmän ja toimittaisimme sen heille palveluna. Se on vahva viesti, joka tulee kaikilta vähittäiskauppiailta”, Dorgan kertoo. ”Tiedon pitää olla reaaliajassa, kaiken pitää olla yhteensopivaa ja tuote on saatava ripeästi hyllyyn.”

Mutta miten tehdä se tarpeeksi edullisesti? ”Jos me pyöritämme järjestelmää, myös sen hankintatapa muuttuu. Sen sijaan, että kauppiaan on muutaman vuoden välein hankittava uudet laitteet, ohjelmat, lisenssit ja palvelut, hän voi käsitellä tietojärjestelmiä muuttuvina kustannuksina investoinnin sijasta. Miksi emme siis kietaise kaikkea yhdeksi suureksi palvelupaketiksi, josta veloitamme käytön mukaan?”

Kohti keskustelevaa verkkoympäristöä

Toimittajaketjut ovat menossa kohti verkkoympäristöjä, joissa teollisuus ja vähittäiskauppa voivat olla yhteistyössä saadakseen ajantasaista tietoa tuotteen liikkuvuudesta ja taatakseen, että se on oikeassa paikassa oikeaan aikaan.

”Löysimme kumppaniksemme loistavan toimittajan, One-Network Enterprises Yhdysvalloissa. Olemme nyt Euroopassa ensimmäinen toimittaja, joka pystyy tarjoamaan tällaisen ympäristön.”

Kaikilla toimitusketjun osilla on omat tietokonejärjestelmänsä, mutta useimmiten ne eivät pysty keskustelemaan keskenään. ”Uutta teknologiaa käyttämällä pystymme luomaan tiedonkeruuverkon (Distributed Trans-action Backbone DTB) järjestelmien päälle. Se poimii tiedot kaikilta ketjun jäseniltä järjestelmästä riippumatta sekä syöttää niille tietoja tuotteen kulusta. Yhdeltä näytöltä on reaaliaikaisesti nähtävissä, mitä tapahtuu.”

Tulevaisuudessa teknologiasta ja ratkaisuista suurempi osa on keskitettyjä ja vähemmän myymälässä. Näin hallittavuus paranee. Erilaisia verkkoratkaisuja voidaan käyttää myyntipisteessä koko ajan enemmän.

”Tulevaisuuden ympäristössä painopiste on enemmän kysyntälähtöisessä palvelussa, miten asiat ovat reaaliajassa ja miten pystymme auttamaan vähittäiskauppaa näihin haasteisiin vastaamisessa. Haaste on siinä, miten pystymme hallitsemaan informaatiota ja järjestelmiä sekä toimittamaan eräänlaisen toiminnanohjauskeskuksen.”

Fujitsu pystyy toimittamaan kaikki tiedonkeruuverkon vaatimat tukipalvelut: hallinnoimaan työpöydän, verkon, tietokeskuksen, kaikki ne asiat, jotka tukevat liiketoimintaa laajemmassa mielessä.
”Fujitsu on ainutlaatuinen vähittäiskaupan teknologian maailmassa, sillä koko pakettia tarjoavia yrityksiä on erittäin vähän. Fujitsu tarjoaa konkreettisesti kaiken joko itse tai kumppaniensa kautta.”

”Haasteemme on tehdä palvelusta niin yksinkertainen, että kuluttajan tarvitsee muuttaa toimintaansa mahdollisimman vähän.”