Itsepalvelukassalle, olkaa hyvä

Suomalaiset punnitsevat ja hinnoittelevat ostamansa vihannekset ja hedelmät itse. Miksi he eivät siirtyisi käyttämään myös itsepalvelukassoja”, kysyy johtaja Matti Koskinen Fujitsusta.

Fujitsu osti keväällä kanadalaiselta Optimal Roboticsilta U-Scan-itsepalvelukassaliiketoiminnan ja siihen liittyvän osaamisen. Kauppa teki Fujitsusta Yhdysvalloissa näiden laitteistojen markkinajohtajan 40 prosentin osuudella. Nyt Fujitsu tuo U-Scan-laitteet myös Suomeen.

U-Scan-kassoja on tarjolla useita malleja, jotka kattavat sekä suurten automarkettien että pienten erikoisliikkeiden tarpeet. Itsepalvelukassa neuvoo käyttäjäänsä sekä puheella että kuvaruudulla, ja sen käytön oppii erittäin nopeasti.

"Asiakas skannaa kassalla tuotteiden viivakoodit, maksaa kortilla ja pakkaa sitten ostoksensa. Ainoa ero entiseen on, että asiakas skannaa viivakoodit itse", Matti Koskinen kuvaa.

”Kaupan tietojärjestelmien näkökulmasta itsepalvelukassa on kuin mikä hyvänsä muukin kassa, ja sen liittäminen muihin käytössä oleviin järjestelmiin on yksinkertaista. Isompi vaikutus kassaitsepalvelulla on myymälän ja sen konseptin suunnitteluun.”

Pohjoisamerikkalaisessa kymmenien kassalinjojen jättimarketissa on tavallisesti muutama itsepalvelukassalinja, jossa on pakkausalue kahdelle asiakkaalle. Kassojen toimintaa ja käyttöastetta valvotaan automaattisesti, jolloin määrä on mahdollista mitoittaa oikein. Toinen ratkaisu on videovuokraamo-karkkikauppaan tarkoitettu yhdistelmälaite, joka toimii myös pankkiautomaattina.

Kuluttaja on kuningas

Pohjois-Amerikka ja erityisesti Yhdysvallat on todellinen palveluyhteiskunta, jossa myymälöissä on runsaasti henkilökuntaa toivottamassa asiakkaat tervetulleeksi, pakkaamassa heidän ostoksensa ja kantamassa ne asiakkaan autoon. Silti kassaitsepalvelu on Yhdysvalloissa jo arkipäivää ja voimakkaassa kasvussa.

Suomi puolestaan on erittäin pitkälle viety itsepalveluyhteiskunta, jossa liikkeet ovat tottuneet luottamaan kuluttajiin esimerkiksi antamalla heidän punnita ja hinnoitella ostamansa vihannekset ja hedelmät itse. Kassapalvelujen siirtäminen itsepalveluksi ei kuitenkaan ole edennyt kokeiluastetta pitemmälle.

» Itsepalvelu tasaa myymälän ruuhkahuippuja

Teksti: Jussi-Pekka Aukia
Kuva: Olli-Pekka Orpo