Itsepalvelu tasaa myymälän ruuhkahuippuja

Pohjois-Amerikassa kuluttajien siirtymistä itsepalveluun on edistänyt kustannussäästöjen etsintä, jota suuret kauppaketjut harjoittavat jatkuvasti. 

3 000 myymälän ketjussa pienikin säästö kertautuu suuriksi summiksi. Itsepalvelukassojen käyttö lisää toisaalta myös kuluttajan vaihtoehtoja. Se tasaa ruuhkahuippuja ja nopeuttaa läpimenoaikaa myös palvelukassoilla.

Petri Aukia asui perheineen vuosituhannen vaihteessa New Yorkin lähistöllä. Asuinpaikka Tinton Falls oli Porvoon kokoinen ja kaltainen pieni kaupunki, jonka asujaimisto edusti eri tuloluokkia. Aukioiden käyttämä lähikauppa kuului suureen Itärannikolla toimivaan ketjuun, mutta oli kooltaan suhteellisen pieni. Kaupan kymmenestä kassasta neljä oli itsepalvelukassoja.

Amerikkalaisessa ympäristössä itsepalveluvaihtoehto tuntui poikkeuksellisen suurelta luottamuksen osoitukselta kuluttajaa kohtaan.

"Kaupassa oli toisaalta tarkastaja, joka saattoi pistokokeenomaisesti vertailla asiakkaiden kuitteja ja laukkujen sisältöjä toisiinsa. Tarkastajan käyttö ei tosin ollut mitenkään tavatonta. Esimerkiksi isoissa kuluttajaelektroniikkaa myyvissä liikkeissä ulko-ovella seisoskelevat tarkastajat olivat aivan tavallinen näky", Aukia kertoo.

Ei tarvitse jonottaa

Itsepalvelukassoja käyttivät ennen kaikkea kiireiset työstä kotiin palaavat ihmiset, joilla oli yleensä vain muutama ostos.

"Käytin itsepalvelukassoja samasta syystä kuin käytän Suomessa pankkiautomaatteja: itsepalvelukassa oli yleensä vapaana, palvelukassoille taas täytyi yleensä jonottaa. Vaimo käytti enemmän palvelukassoja, sillä hän hoiti kaikki isommat kauppa-asiat. Kymmenien tuotteiden viivakoodien skannailu ei ollut helppoa kahden vauvaikäisen lapsen kanssa", Petri Aukia muistelee.

"Vaimolla oli toisaalta sosiaalisesti enemmän menetettävää itsepalveluun siirtymisessä. Hän oli kaupan kanta-asiakas, jota kassat tervehtivät iloisesti nimeltä. Anonyymi itsepalvelukassa ei senkään vuoksi tuntunut hänestä houkuttelevalta."

Itsepalvelukassoja käytti amerikkalaiseen tapaan myös erilaisten alennuskuponkien kanssa asioivia ihmisiä, jotka saivat siellä rauhassa selailla kuponkikokoelmaansa.

"Itsepalvelupuolella sai oston yhteydessä vielä lisää erilaisia kuponkeja. Yleensä tarjottiin alennusta joko kilpailevasta tuotteesta tai tuotteesta, joka jotenkin sivusi juuri tehtyä ostosta Meillä syötiin talven mittaan kahta erimerkkistä jäätelöä, sillä ostaessani paketin merkkiä A, sain kupongin merkkiä B varten ja päinvastoin. Vauvanvaippoja ostaessa saattoi usein saada hyvän tarjouksen talkkipurkista."

» Itsepalvelukassalle, olkaa hyvä