Fujitsu väittää, että perinteiset operaattorit jarruttavat asiakkaiden puhepalveluiden kehitystä. Millä tavalla, Palvelukehityksen johtaja Taija Engman?
”Perinteiset operaattorit ovat toimineet pitkään tietoliikennekentässä, ja heillä on paljon vanhaa tekniikkaa, vanhoja sopimuksellisia sitoumuksia sekä totutut ansaintalogiikat.Ne eivät pysty tai halua edetä.”

Miten Fujitsu sitten edistää kehitystä?
”Fujitsu on lähtenyt liikkeelle puhtaalta pöydältä. Olemme pystyneet valitsemaan parhaat ratkaisut, jotka mahdollistavat kokonaan uusia toimintatapoja esimerkiksi henkilöiden tavoitettavuuteen ja prosessien ohjaukseen. Puhepalvelumme integroituvat saumattomasti muuhun it-ympäristöön. It-pohjaisilla palveluillamme pystymme kustannusviilauksen sijaan poistamaan asiakkailta kokonaisia kustannuseriä.”

Perustele, miten uusien tieto- ja viestintätekniikan ratkaisujen avulla voi säästää rutkasti rahaa?
”Esimerkiksi monta vanhaa, erillistä teknologiaa ja verkkoa voidaan nyt tuoda täysin tietotekniikkapohjaisessa mobiili- ja voip-ratkaisussa yhteen, jolloin syntyy sääästöjä ylläpitokustannuksissa ja helpossa integraatiossa. Ulkomailta soitettavien puheluiden kustannuksia voidaan pienentää uudenlaisella puheluohjauksella. Kännyköistä voi puhua langattoman lähiverkon yli ja säästää mobiilipuhelinverkkojen minuuttimaksuissa. Prosessien mobilisoinnissa voidaan saavuttaa nopea takaisinmaksuaika.”

Miten ict:n kokonaishallinnalla voi tehostaa liiketoimintaa?
”Otan esimerkin kunnan terveydenhuollosta: Kuntalainen voi vaikka iltamyöhään hoitaa netissä sellaiset terveydenhuoltoon liittyvät yhteydenotot, joissa hän ei tarvitse välitöntä henkilöpalvelua. Kunnan käytössä oleva puhe- ja kontaktipalvelu ohjaa yhteydenoton käsittelyyn. Jos sähköisestä yhteydenotosta tai soitosta tulee tarve lähettää terveydenhuollon ammattilainen kotikäynnille, asiakaspalvelija ohjaa liikkuvan työn prosessit mobilisoivalla Taskuohjaus-ratkaisulla kotikäynnin ohjeineen suoraan vuorossa olevan hoitajan kännykkään.”

”Kaikkia yhteydenottoja ja niiden vaatimia hoitotoimia voidaan seurata ja vaikkapa päivän päätteeksi raportoida yhteydenottojen määrät eri kanavissa. Lisäksi on mahdollista siirtää tapahtumatiedot ja kuluveloitukset laskutusjärjestelmiin. Kun yhteydenotot tulevat sopivia kanavia pitkin oikeaan paikkaan, ja niistä seuraavia toimia voidaan ohjata, tehokkuudessa on mahdollista saavuttaa aivan uusia tasoja.”

Monissa yrityksissä kiroillaan kalliita ulkomaan roaming-maksuja. Mikä on Fujitsun vastaus tähän?
”No, sehän on tietysti Fujitsun uusi Etutasku-palvelu! Katso lisää alla olevan linkin kautta.