Tunto-hanke ohjaa Fujitsua asiakkaan toiminnan syvälliseen ymmärrykseen ja samalla palvelukulttuurin muutokseen. Asiakkaiden tarpeiden tunnistuksen ja ymmärtämisen jälkeen Fujitsu osaa reagoida ja kehittää toimintaansa näiden tarpeiden mukaan.

Tunto etenee Fujitsussa asiakkuus kerrallaan. Käytännön työ tehdään pajoissa, joihin asiakastiimin edustajat kokoontuvat keräämään ja analysoimaan asiakastietoa. Tavoitteena on tehdä täydellinen syväluotaus asiakkaan toimintaympäristöön, ongelmien tunnistaminen ja sen jälkeen toiminta niiden asettamien haasteiden mukaan. Lisäksi tavoitteena on löytää Fujitsun tai asiakkaan toimintatavoista kohtia, joita parantamalla osapuolet voivat jatkossa vähentää tai jopa täysin poistaa tiettyjä ongelmakokonaisuuksia.

Tunto-hanke käynnistyi Suomen Fujitsussa syksyllä 2004. Vaikka hanke on vasta aluillaan, Tunto-pajat ovat jo saaneet lukuisia konkreettisia tuloksia aikaan. Yksi tavoitteista on myös saada pajoissa syntyvät uudet ideat ja osaaminen jakoon ja muidenkin asiakkuuksien käyttöön.

Henkilöstön näkökulmasta Tunto-malli on motivoiva ja parantaa henkilöstötyytyväisyyttä. Fujitsun asiantuntijat pääsevät itse mukaan kehittämistoimintaan ja voivat vaikuttaa siihen, miten asiakkuutta hoidetaan. Esimerkiksi käyttötuen asiantuntijoille malli tuo mahdollisuuden laajentaa ja syventää omaa osaamistaan.

Tunto-malli on alun perin kehitetty Britanniassa, jossa sen nimi on Sense and Respond. Kansainvälistä Sense and Respond -toimintamallia on sovellettu Britannian ja Suomen lisäksi muun muassa Hollannissa, Saksassa ja Japanissa.

Harvard Business Review kehuu Tunto-mallia