”Konsultti- ja asiantuntijayhtiönä teemme koko ajan laskutettavaa työtä. Toimintaan ei saa tulla katkoksia sen takia, että tietotekniikka pettää. Uskon, että esimerkiksi laskutusasteemme nousee, kun entisten it-tukihenkilöiden tietotekniikkaan käyttämä aika vähenee”, Rambollin talousjohtaja Sari Kaikkonen sanoo.

Ramboll tuottaa infrastruktuurin suunnitteluun, rakentamiseen ja ylläpitoon sekä talonrakennukseen liittyviä konsultti- ja asiantuntijapalveluita. Yhtiön päätoimialoja ovat liikennesuunnittelu ja liikenteen hallinta, väylät ja infrastruktuuri, vesi-, ympäristö- ja geotekniikka, maisemasuunnittelu, siltateknologia sekä talonrakennuksen suunnittelu ja kiinteistötietojen hallinta.

Espoon pääkonttorin lisäksi Rambollilla on 13 aluetoimistoa ympäri Suomea. Tähän asti vain neljä toimipistettä on päässyt nauttimaan omien it-asiantuntijoiden tuesta. Muissa toimipisteissä tietotekniikkaongelmissa on turvauduttu it-tukihenkilöihin, jotka ovat joutuneet paneutumaan tietotekniikkaan oman työnsä ohessa.

Rambollin perustietotekniikka on ollut Fujitsun hoidossa vuoden vaihteesta lähtien. Yhtenä Patja-palveluun siirtymisen kimmokkeena oli tarve taata sama palvelutaso kaikille Rambollin aluetoimistoille siitä riippumatta, onko niillä omaa tietotekniikka-asiantuntijaa.

”Kuusi it-asiantuntijaamme siirtyivät Fujitsuun, ja muutama jäi omille palkkalistoillemme hoitamaan palvelimia ja it-kehitysprojekteja, joita ei ole siirretty Patja-palveluun. Palvelusopimus kattaa 630 työasemaa, AutoCAD- ja Office-ohjelmistot ja niiden käyttäjätukipalvelut. Käyttäjätukea saamme aamuseitsemästä iltaseitsemään. Lisäksi ulkomailla työskentelevät saavat vastauksen pulmiinsa kaikkina vuorokauden aikoina läpi koko viikon”, Kaikkonen kertoo.

Kohdennettua osaamisen trimmausta

Sari Kaikkonen uskoo, että Fujitsu ja Ramboll pääsevät muutenkin vahvaan kumppanuusyhteistyöhön, joka johtaa parhaimmillaan sekä Rambollin tietotekniikkaosaamisen että myös prosessien kehittämiseen. Fujitsusta Kaikkonen odottaa innokasta ”kipinöintiä” - ajatuksia siitä, miten Ramboll voisi kehittää toimintaansa ja prosessejaan tietotekniikkaa hyödyntäen.

Trim-palvelu tähtää henkilöstön osaamistason kehittämiseen. Trimmausta Rambollin henkilöstö saa toimistosovellusten ja sähköpostiohjelmistojen käyttöön.

Trim-koulutusta on edeltänyt Fujitsun tekemä osaamiskartoitus. Fujitsun Trim-asiantuntija toteuttaa koulutuksen säännöllisin kuukausittaisin koulutussessioin sekä erillisin, tarpeen mukaan järjestettävin koulutuksin. Käyttäjätuen kautta saatava palaute auttaa myös koulutuksen oikeassa kohdentamisessa.

”Kaikki tuki käyttäjille kanavoituu Fujitsun käyttötuen kautta. Sieltä saamme arvokasta raportointitietoa siitä, mille osa-alueille Trim-koulutusta kannattaa kohdentaa”, Kaikkonen suunnittelee.

Kokemus kiertoon

Ramboll päätyi yhteistyöhön Fujitsun kanssa sekä viime keväänä toteutetun Exchange-sähköpostiprojektin hyvien kokemusten että muiden Patja-asiakkaiden myönteisten mielipiteiden ja kokemusten perusteella.

Voisiko Ramboll saada uuteen yhteistyöhönsä jotain hyötyä myös Helvar Mercan Patja-kokemuksesta? Mikä tässä vaiheessa vielä askarruttaa Rambollia?

”Eniten on pohdituttanut se, miten hyvin Patja-palvelu toimii kokonaisuutena. Muodostaako se saumattoman palvelukokonaisuuden? Voimmeko itse vaikuttaa kokonaisuuden toimivuuteen”, Kaikkonen listaa.

”Kokemustemme perusteella kannattaa siirtyä mahdollisimman pian suoraan tavoitetilaan. Itse jouduimme alkuvaiheessa siirtymään taloudellisista syistä Patja-palveluun useamman vaiheen ja varsin sekavan laitekannan kautta. Se hidasti palvelusta saatavan kokonaishyödyn toteutumista”, Helvar Mercan Lounasmeri vastaa.

Hän suosittelee myös vahvaa panostusta tiedottamiseen ja henkilöstön motivoimiseen, sillä muutosvastarinta kuuluu asiaan.

Onko Ramboll jo saanut koko henkilöstön sitoutumaan muutokseen?

”Aluksi suhtautuminen ei ollut kovin myönteistä. Nyt olen iloisesti yllättynyt muutoksesta. Asiaan ovat varmasti vaikuttaneet järjestämämme tiedotustilaisuudet, joissa henkilöstö on saanut vastauksia epäilyihinsä. Osassa tilaisuuksia on ollut mukana myös Fujitsun edustaja. Patja-sopimuksesta on myös heti päätöksestä lähtien tiedotettu muun muassa intranetissämme, ja henkilöstöllä on ollut mahdollisuus kommentoida ulkoistamista intran keskustelupalstalla”, Kaikkonen kertoo. 

Rambollin Patja täydentyy Taskutoimisto-palvelulla