Koska kaikki alan valmistajat kilpailevat samoista asiakkaista, uutta on keksittävä hyvinkin aggressiivisesti. ”It-innovaatiot parantavat lähinnä yleistä it-infrastruktuuria. Yritykset jakavat hyödyn eikä mikään niistä saa innovaatiosta selkeää etua vain itselleen. Nykyaikainen tietotekniikka onkin vaiheessa, jossa siitä irtiotettavat hyödyt leviävät laajemmin koko talouteen, eivät vain yksittäisiin yrityksiin. Pidän kehitystä hyvänä”, Carr huomauttaa.

Alan toimijoille tämä tarkoittaa, että myös niiden on yhä vaikeampi erottautua innovaatioidensa kautta. Siksi kilpailua käydäänkin ennen kaikkea hinta- ja palvelupuolella. ”Tämän muutoksen oivaltaminen on it-alan suurin haaste", Carr uskoo, ja arvelee sen olevan jopa liian kova pala purtavaksi joillekin yrityksille.

”Muutosta myös vastustetaan, vaikka toiset tajuavatkin luotettavien tietotekniikkatuotteiden ja -palveluiden tuoman mahdollisuuden. Alan sisäinen jännitys jatkuu ja muovaa kilpailua vuosiksi eteenpäin.”

It muuttuu yhä läpinäkyvämmäksi

Carr vertaa tietotekniikan tulevaisuutta sähkön kehitykseen. ”It pysyy jatkossakin olennaisena asiana, mutta se muuttuu yhä läpinäkyvämmäksi. Lopulta siitä tulee luonnollinen ja hyvin rutiininomainen asia. Tässä mielessä tietotekniikan rooli pienenee yrityksissä.”

”Yritykset ovat tuhlanneet paljon rahaa tietotekniikan projekteihin ja usein epäonnistuneet niissä. Fiksuimmat pyrkivät kuitenkin tulevaisuudessa pikemminkin hallitsemaan tietotekniikkaa kuin olemaan aggressiivinen innovaattori it-ratkaisuissaan. Kannattaakin mieluummin profiloitua it-seuraajiksi kuin it-johtajiksi”, Carr neuvoo it-investointejaan miettiviä yrityksiä.

Nicholas Carr julkaisi vuonna 2004 kirjan ”Does IT Matter” jatkoksi ensimmäisen teoksensa synnyttämälle keskustelulle. Carr kertoo näkemyksistään muun muassa Patja-palvelun 10-vuotissyntymäpäivillä.