Mitä mobiilipalvelun arkkitehtuurissa tulee ottaa huomioon, kehityspäällikkö Juha Korsimaa?
”Järjestelmän arkkitehtuuri on aivan yhtä tärkeä tekijä kuin pc-puolellakin. Palvelun tarjoajan tulee ymmärtää, miten palvelu tehdään asiakkaan tarpeisiin, miten logistiikka toimii, miten käyttäjäkoulutus hoidetaan ja miten tuki järjestetään. Virka-aikainen tuki ei riitä, koska laitteet ovat jatkuvasti mukana ja ohjausta tarvitaan myös iltaisin ja viikonloppuisin.”

”Laitteiden hallinta korostuu, koska laitteet ja ohjelmistot eivät yhtä yhteismitallisia kuin pc-ympäristössä. Siksi arkkitehtuuri on testattava kunnolla niin, että se varmasti toimii kaikissa tilanteissa. Mobiilipalveluja ei voi rakentaa vain hankkimalla laitteita ja ohjelmia ja miettimällä vasta jälkikäteen, mitkä ovat tulevat tarpeet tai havaitsemalla, etteivät hankinnat vastaakaan tarpeisiin. Toimivan kokonaisuuden rakentaminen vaatii suunnittelua ja vie paljon aikaa.

Nykyisin lähes jokaisella on sähköposti ja kalenteri kännykässä. Mitä kehityssuuntia on tulossa tälle sektorille?
”Samalla tavalla voi mobilisoida SAP-järjestelmän tai muun operatiivisen järjestelmän. Mobiililaitteeseen ei tuoda Sap:n näyttöä sellaisenaan vaan vain olennaiset kentät ja elementit.”

” Enää ei ole tarvetta erillisille käyttöliittymille. Miksi puhelinjärjestelmänkään pitäisi olla irrallinen ja toimia vain pöytäpuhelimella, kun samat palvelut on mahdollistaa siirtää matkapuhelimiin. Jos käyttäjä istuu pc:n ääressä, minkä ihmeen takia hänellä pitäisi olla erillinen puhelinjärjestelmä, kun samalta ruudulta käy myös puheluiden hallinta. Puhelut ovat vain yksi funktio järjestelmässä.”

Mitä konkreettista hyötyä keskitetystä etähallinnasta on arjen työssä?
”Esimerkiksi työryhmät voivat nähdä suoraan päätelaitteestaan, ketkä ovat palaverissa ja tavoitettavissa, jolloin kokouksessa istuvia ei enää tarvitse turhaan tavoitella puhelinsoitoilla. Jos ihminen on poissa talosta, järjestelmä vastaa hänen puolestaan puhelimeen ja kertoo hänen poissaolosta sekä paluuajan. Sähköposteja katsoa millä tahansa laitteella. Tässä korostuu mediariippumattomuus. Myös raportointi helpottuu, kun kaikki ovat yhdessä järjestelmässä, ja kaikki löytyy samasta tietokannasta.”