XP-projekti työllistää Inexin omaosaajia

Inex Partnersin omaosaajien kunto pysyy korkealla, kun reviiriin kuuluu Pohjoismaiden suurin logistiikkakeskus, pinta-alaltaan liki yhdeksän  hehtaaria.

Inex Partners solmi keväällä 2001 Fujitsu Invian kanssa Patja-sopimuksen. Patja-palvelu takaa, että kaikki inexiläisten työasemat, palvelimet ja tulostimet ovat priimakunnossa ja käyttäjätuki pelaa.

Käyttäjätuki sisältää kaksi erityyppistä palvelua: käyttötuki ja lähituki. Käyttötuki on puhelinneuvontapalvelu, jossa ongelmaa selvitetään keskustelemalla ja tarvittaessa etäyhteyden avulla. 

Tietotekniset ongelmat  ratkeavat 90-prosenttisesti jo käyttötuen neuvoilla, mutta jos tarvitaan vierihoitoa, omaosaaja pyyhältää paikalle. Lähituki toimii Inexin omissa tiloissa neljän omaosaajan voimin. 

XP-projekti juoksuttaa 

Omaosaajille kertyy keikkoja 10–20 päivässä. 

”Asennamme uudet koneet ja ohjelmistot sekä teemme vanhojen koneiden jälkihoidon eli tietojen tyhjennyksen ja poistot rekistereistä”, selvittää asiakasvastaava Heikki Lönnberg (kuvassa). 

Omaosaajilla on riittänyt töitä, kun kaikki Inexin lähes 900 työasemaa päivitetään uuteen Windows XP-käyttöjärjestelmään ja myös verkkokirjoittimet käydään läpi yksi kerrallaan. 

”Käyttäjiä on kummastuttanut esimerkiksi se, että kone lukkiintuu, jos salasanan kirjoittaa kolme kertaa virheellisesti. Myös käyttöliittymä on aivan erinäköinen kuin aiemmassa Windows 95:ssä, joten totuttelu siihen vie vähän aikaa”, Heikki muistuttaa.

Autonratista  konttoripöydän ääreen

Ennen Inexin omaosaajuutta Heikki Lönnberg ajeli vuosikaudet huoltoteknikkona auton ratin takana asiakkaalta toiselle.

"Täällä minulla on ensimmäistä kertaa oma vakituinen istumapaikka. Ennen olen aina ollut tien päällä kiertolaisena."

Matkustamisesta Heikki ei ole täysin päässyt Inexilläkään, sillä yrityksellä on pääkaupunkiseudulla viisi toimipistettä.  Ja pelkästään Kilon logistiikkakeskuksessa riittää lääniä, sillä jättihallin koko on melkein yhdeksän hehtaaria.

"Useampi kilometri tulee päivässä tallusteltua. Pitäisi varmaan hankkia käyttöön samanlainen potkulauta kuin varaston väellä on", Heikki naurahtaa.

Ode Tamminen