|
"Asetimme varovaisen tavoitteen saada lisättyä asiakastyöhön jäävää aikaa puoli tuntia viikossa asentajaa kohti, mutta tavoite vaikuttaa jäävän alakanttiin. Laskutuskin on noussut tavoiteltua enemmän", Tekmanni Oy:n logistiikkajohtaja Tapio Vähämäki summaa yrityksen kokemuksia Taskuohjaus-palvelusta.
Tekmanni Servicessä työtilaukset luodaan nykyisin yrityksen toiminnanohjausjärjestelmään, josta ne siirtyvät työnjohtajan Taskuohjaus-järjestelmän välineeseen eli TaskManageriin. Sieltä työt ohjataan tietyn asentajan tai asentajaryhmän päätelaitteeseen. Raportoinnin jälkeen tiedot siirtyvät päätelaitteesta toiminnanohjausjärjestelmään odottamaan, että työnjohtaja hyväksyy ne laskutusta ja palkanlaskentaa varten. Kertaalleen luodut työt siirtyvät siis prosessissa eteenpäin ilman tietojen uudelleen syöttämistä. Taskuohjaus-järjestelmä perustuu Fujitsun päätelaiteriippumattomaan mProcess-tekniikkaan.
”Tärkeää oli löytää päätelaiteriippumaton ratkaisu, sillä ratkaisua käytämme ehkä 5–10 vuotta, kun taas laitteet vaihtuvat lähes vuosittain.” Tekmannin asiakaspalvelupäällikön Jarmo Lindqvistin mukaan Taskuohjauksesta oli helpoin lähteä kehittämään ratkaisua yrityksen tarpeiden mukaisesti. ”Fujitsu myös koettiin luotettavimmaksi toimittajaksi.” Virheet ja viiveet vähenevät Taskuohjaus nostaa toimistohenkilöstön työn tuottavuutta, sillä sihteerien ei tarvitse enää tallettaa tietoja paperilta järjestelmään. Samalla paperien liikuttelussa syntyvät virheet ja viiveet vähenevät. Tavoitteena on puolittaa asiakkaille lähtevien hyvityslaskujen määrä. Kun raportointi tehdään heti työn päätyttyä, laskutus nopeutuu. Ennen Taskuohjausta töitä ja materiaaleja saattoi pahimmillaan jäädä raportoimatta ja siten laskuttamatta. ”Eipä tarvitse enää tulkita ruttaantuneita lähetteitä ja niihin kynällä tehtyjä korjauksia. Nyt tiedot siirtyvät eteenpäin hiirtä klikkaamalla”, Lindqvist sanoo. ”Ratkaisu parantaa myös yrityksen asiakaspalvelukykyä lähettämällä oikeat tekijät oikeaan paikkaan mahdollisimman nopeasti. Asentajat voivat tarvittaessa vastaanottaa työtilauksia kentältä nykyasiakkaita tavatessaan ja perustaa ne suoraan järjestelmään. Asiakkaan toiveisiin voidaan siis reagoida nopeasti”, Vähämäki huomauttaa. Taskuohjauksen käyttö laajeni Tekmanni Servicessä Turusta Kuopioon loppukeväästä 2007. Tavoitteena on, että järjestelmä olisi käytössä koko maassa keväällä 2008.
|