Sandvik Mining and Construction Finlandin Tampereen-tehtaat ottivat Fujitsun Patja-palvelun käyttöön pian sen jälkeen, kun Sandvik-konserni oli ostanut tamperelaisen Tamrockin vuonna 1998.

”Haimme silloin keinoja tehostaa toimintaa. Tietotekniikka oli mahdollista ulkoistaa, sillä se ei ollut yrityksen toiminnan ydintä. Katsoimme, että tätä toimintaa voimme tehdä kumppanien kanssa”, muistelee silloinen divisioonajohtaja ja nykyinen toimitusjohtaja Kari Parvento (yläkuvassa).

Kilpailutuksen kautta Sandvik löysi kumppanikseen Fujitsun. Ensimmäinen Patja kattoi noin 350 toimistotyöasemaa Sandvikin kolmella Tampereen-tehtaalla. Tietotekniikasta riippuvaisen tunneli- ja poralaitetuotannon työasemat säilyivät alussa Sandvikin omina.

”Patja-palvelua tarvittiin myös parantamaan työn ohjausta. Ihmiset nykivät toisiaan hihasta, emmekä edes tienneet, montako työasemaa meillä oli”, kertovat Christer Mattson (vasemmalla) ja Jouni Hämäläinen Sandvikin Tampereen-testikaivoksessa.

”Tietojärjestelmien on pyörittävä 24/7. Siksi meillä pitää olla edelleen myös omaa ylläpitoa tuotannon puolella. Esimerkiksi palvelimien alasajo pysäyttää koko tuotannon”, Sandvikin tietohallintojohtaja Jouni Hämäläinen selvittää.

Hämäläinen tarpoo tottuneesti pitkin Tampereen testikaivoksen kaksi kilometriä pitkiä tunneleita. Sandvik oli yksi ensimmäisistä teollisuusyrityksistä, jonka kanssa Fujitsu solmi Patja-sopimuksen. Vuosi vuodelta Patja laajeni yhä uusiin kaupunkeihin ja työasemiin. Nyt palvelu kattaa 1 300 työpistettä sekä toimistoissa että tuotannossa kaikilla viidellä paikkakunnalla Suomessa, joilla Sandvik toimii.

”En usko, että meillä on yhtään työntekijää, joka ei käyttäisi tietotekniikkaa”, Hämäläinen arvioi tietotekniikan valta-asemaa teollisuusyrityksen toiminnassa.

Tuttu lähituki tietää talon tavat

Sandvikin it-päällikkö Christer Mattson oli talossa jo kymmenen vuotta sitten, kun yritys oli hankkimassa Patja-palvelua.

”Patja-palvelua tarvittiin myös parantamaan työn ohjausta. Ihmiset nykivät toisiaan hihasta, emmekä edes tienneet, montako työasemaa meillä oli. Keräsimme tiedonjyviä ympäri organisaatiota”, Mattson selvittää. ”Parasta Patjapalvelussa onkin, että nyt kaikki toiminta on ohjeistettu.”

Viimeisten kymmenen vuoden aikana Sandvikilla on tehty kosolti standardisointia. Suomen-toimipisteitä sekä niiden käyttöjärjestelmiä on yhtenäistetty asteittain. Matkan varrella Patja-sopimustakin on muokattu moneen kertaan. Yrityksen edustajien mielestä joustavuus onkin ollut palvelun parhaita puolia.

”Tilausten väheneminen koettelee teollisuutta nyt enemmän kuin mitään muuta alaa. Palvelun joustavuus tilanteen mukaan on ehdoton edellytys. Patja on sopeutunut Sandvikin globaaliin toimintaympäristöön”, Jouni Hämäläinen pohtii.

Sandvikin nykyinen Patja kattaa työasemat ja käyttötuen. Palvelimet ja tietoliikenne ovat yrityksen omalla vastuulla. Patja-palvelun erikoisuus on lähituki, joka sijaitsee tuotantolaitoksen tiloissa. Help Deskissä työskentelevä Arto Salminen kertoo töiden lomasta, että tavallisen käyttötukityön lisäksi hän ohjeistaa Fujitsun muuta henkilökuntaa Sandvikiin liittyvissä asioissa.

”Käyttötuen avaintehtävänä on ratkaista mahdollisimman suuri osa ongelmista ensimmäisen yhteydenoton perusteella sekä reitittää Sandvikin omille sovellusvastaaville heille kuuluvat keikat. Käyttötuki hoitaa myös esimerkiksi erilaisia tunnus- ja käyttöoikeusasioita Sandvikin Ruotsissa sijaitsevan käyttötuen kanssa. Fujitsun rooli on selkeä, mutta vaativa”, Fujitsun palvelupäällikkö Teijo Kyrkkö selvittää.

Sandvikilla koetaan, että teollisuusyrityksen erityispiirteet korostuvat vasta lähituen myötä. ”Vaikka henkilöillä ei pitäisi olla väliä, niin meille on ollut tärkeää, että asioita hoitavat tutut ihmiset. He oppivat tuntemaan Sandvikin omat tärkeät sovellukset ja järjestelmät”, Hämäläinen kertoo.

Kumppanilta odotetaan parannusehdotuksia

Kun tieto- ja viestintätekniikan sujuvuudesta vastaa Patja-palvelun lisäksi Sandvikin paikallinen it-henkilöstö sekä Ruotsissa toimiva Sandvik IT, on tarkka työnjako välttämätöntä.

”Olemme sopineet, kuka hoitaa mitäkin. Patja-palvelun rooli on löytynyt hyvin”, Hämäläinen arvioi.

Toimitusjohtaja Kari Parvento kertoo, että toimintamallin alkuvaiheessa käytiin läpi monia muutokseen liittyviä vaiheita, luopumista ja vastarintaakin. Kymmenen vuoden jälkeen soraääniä ei kuitenkaan kuulu.

”Fujitsu tekee sitä, missä he ovat hyviä, ja antaa Sandvikille aikaa tehdä sitä, missä me olemme hyviä. Pitkällä tähtäimellä ulkoinen kumppani ymmärtää yrityksen tarpeet jopa paremmin kuin sisäiset toimijat. Kun kyseessä on asiakassuhde, asiakkaan tarpeet eivät jää koskaan kakkoseksi”, Parvento arvioi.

Toimiva palvelu tuottaa Parvennon mukaan liiketoiminnalle lisäarvoa. Patja tarjoaa erityisesti luotettavuutta järjestelmiin sekä aikaa yrityksen ydintoimintaan. Tulevaisuudessa Parvento odottaa Fujitsun asiantuntijoilta aktiivisuutta tieto- ja viestintätekniikan kehittämisessä. ”Odotamme parannusehdotuksia tehokkuuteen ja tuottavuuteen.”