Fujitsu ja Sofigate hyppäävät asiakkaan saappaisiin
”Nyt tarjotaan superpalvelua asiakkaalle”, sanoo Sofigaten toimitusjohtaja Juha Huovinen (oikealla). Uusi Hybrid Service -konsepti ottaa asiakkaan liiketoiminnan tarpeet huomioon entistä paremmin.
”Menemme mukaan asiakkaan maailmaan ja katsomme, mitä siellä tapahtuu. Investoimme siihen, että ymmärrämme asiakkaan toiminnan perin pohjin”, Huovinen kertoo.
Fujitsun infraliiketoiminnan johtaja Jarmo Lönnfors kertoo lisää:
”Selvitämme, kuinka asiakas tekee työtään, ja minkälaisia palveluita hän tarvitsee. Siten osaamme tarjota tuotteistettuja palveluita paremmin asiakkaan todelliseen tarpeeseen.”
Lähitukea kätevästi
Viime vuosina ict-alan palvelujen laatu on noussut ja kustannukset alentuneet. Palvelut ovat tehostuneet, kun toimintoja on keskitetty ja palveluita virtualisoitu. Asiakaslähtöisyys on kuitenkin jäänyt teknologiavetoisen kehityksen jalkoihin. Sofigate ja Fujitsu haluavat korjata tilannetta.
”Tarjoamme esimerkiksi lähitukea asiakkaalle osana kokonaispalvelua. Nykyään monet asiakkaat ovat hyvin liikkuvaa väkeä, jolloin perinteisen lähitukipalvelun toteuttaminen ei olekaan niin yksinkertaista”, Lönnfors kertoo.
”Tilanne paranee, kun kohdistamme palvelumme uudelleen. Fujitsu voi esimerkiksi tarjota asiakkaan valituissa konttoreissa mahdollisuuden piipahtaa lähituessa esimerkiksi aamulla kello seitsemän ja yhdeksän välillä, ennen kuin työt kentällä alkavat”, Lönnfors lisää.
Ekosysteemistä voimaa
Hybridipalvelu-yhteistyö hyödyntää ekosysteemiä, nykyaikaista tapaa yhdistää eri toimijoiden vahvuudet asiakkaan eduksi.
”Tässä tapauksessa ekosysteemin avulla Fujitsu voi esimerkiksi tuottaa perusinfrastruktuuriin liittyviä palveluita, ja joku toinen taho tuottaa sovelluspalvelut”, Huovinen toteaa.
Ekosysteemin hallinta on yksi Sofigaten vahvuuksista.
”Sofigate ohjaa eri firmoja tuottamaan asiakkaan kannalta mahdollisimman hyvää kokonaisuutta”, Huovinen summaa.
Hybrid Service -ekosysteemi Sofigate julkisti toukokuussa 2012 Fujitsun ja kahden muun kumppanin kanssa uuden Hybrid Service -ekosysteemin ja -palvelun. - Hybrid Service yhdistää bisneslähtöisen kehittämisen ja palvelujen toimittamisen. - Sofigate vastaa liiketoiminnan tarpeiden kartoittamisesta ja palvelujen hyödyntämisestä asiakkaan odotusten mukaisesti. - Ekosysteemiyhteistyö nivoutuu läheisesti Fujitsun infra- ja Patja-palvelumyyntiin. |