Itellan ja Fujitsun välinen yhteistyö alkoi vuonna 2004, ja sopimusta laajennettiin tammikuussa 2008 kattamaan seuraavat kolme vuotta. Patja-palveluun sisältyy noin 7 500 työasemaa. Nykyinen sopimus koskee kaikkia maita, joissa Itella-konserni toimii, Venäjää lukuun ottamatta.

"Tuotepalvelujen tarjoajia löytyy kyllä, mutta etsimme sellaista, joka oikeasti pystyy vastaamaan tarpeisiimme myös kansainvälisesti", Itellan ict-toimintojen kehityspäällikkö Markus Bentaieb sanoo.

Itella-konsernissa oli vuoden 2008 lopussa lähes 31 700 työntekijää 11 maassa. 74 prosenttia henkilöstöstä työskentelee Suomessa, joten yhtiö on maamme suurin yritystyönantaja. Viime vuonna Fujitsu toimitti noin 1 000 esiasennettua työasemaa Itellalle heti tuotetoimitusten alkamisen jälkeen kesäkuussa. Uusien laitteiden toimittamisen lisäksi Fujitsu huolehtii myös vanhojen laitteiden vaihdosta kullekin käyttäjälle sopivalla hetkellä.

Tuttu kumppani

Bentaiebin mukaan ict-hankintojen keskittäminen tutulle, pitkäaikaiselle kumppanille helpottaa kansainvälisen yhtiön päivittäistä toimintaa. Itella voi esimerkiksi valvoa ostamiensa tuotteiden ja palveluiden laatua ja kustannuksia entistä vaivattomammin. Palvelu on kustannustehokasta jo sen takia, että laitteet on vakioitu vastaamaan Itellan tarpeita.

"Palvelu on ollut joustavaa, ja erityistarpeemme on huomioitu. Olemme sopineet, että tuotteet ovat viimeistään neljän päivän kuluessa tilauksesta käyttäjän pöydällä. Jos on kuitenkin täytynyt saada tilattua jotakin kiiretoimituksena, ei ole hetkeäkään tarvinnut epäillä, ettei se onnistuisi."

Tuotepalveluiden lisäksi Fujitsu tarjoaa Itellalle käyttö- ja lähitukipalveluita sekä useita muita Patja-malliin kuuluvia työasemaja palvelinympäristöpalveluita, kuten AD-ympäristön palvelimineen sekä tietoturvapalveluja.

Helppo hankkia

Itella tekee tuotetilaukset konsernin yhteisen tilausjärjestelmän kautta, joka on liitetty SAPjärjestelmään. Tämä auttaa hankintojen hallinnassa ja mahdollistaa sen, että kaikki konsernin yhtiöt ulkomaita myöten pystyvät tekemään Fujitsulle tilauksia integroidusti. Järjestelmään kirjautuu myös muuta palvelun kehittämisen kannalta tärkeää tietoa, kuten tilauskohtaiset reklamaatiot ja asiakastyytyväisyysraportit, joita seurataan tarkoin.

"Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä, mikä on meille tärkeää."

Koko tilaus- ja laskutusprosessi toimii automaattisesti, mikä säästää laskujen käsittelykustannuksissa ja vähentää tilauksen käsittelyvirheitä.

Fujitsu ylläpitää sekä suomen- että englanninkielisinä Itellan tilausjärjestelmässä tuotteiden tiedot, kuten tuotemerkit, kuvaukset, kuvat ja hinnat.

"Erityisen tärkeää on nähdä kuva. Sen avulla varmistuu, että oikea tuote tulee tilaukseen. Tällöin myös palautusten ja hyvityslaskujen määrät vähenevät."

Koko elinkaari hallinnassa

Itella seuraa toimittajiensa panostuksia ympäristöasioiden hoitoon.

Tuotepalveluun kuuluva kierrätys- ja romutuspalvelu on helppo tapa huolehtia tietotekniikan poistosta tai siirrosta toiseen käyttöön ilman tietoturvariskiä. Se on myös yksi etu, jonka ansiosta Itella laajensi sopimustaan Fujitsun kanssa.

"Itella on äärimmäisen kiinnostunut ympäristövastuuasioista, ja meillä on useita vihreitä it-hankkeita käynnissä. Myös Fujitsu on saanut tunnustusta panostuksistaan ympäristöasioihin, ja se on meille tärkeää", Markus Bentaieb sanoo.

"Organisaatiossa pyritään ensisijaisesti koneiden uusiokäyttöön. Mikäli Itella ei kykene hyödyntämään poistettavia laitteita, ne menevät jälkimarkkinoille. Vasta viimeisenä vaihtoehtona on poistettavien laitteiden romuttaminen", Bentaieb huomauttaa.