Uusi ja uljas asennuskeskus varautuu tulevaan
Iso asennuskeskus säästää aikaa ja antaa kasvunvaraa.
Fujitsun asennuskeskuksessa Vantaalla tuoksuu uudelta. Keskus muutti uusiin tiloihinsa viime kesänä, joten kaikki näyttää vielä uudenkarhealta.
Valtavassa varastohallissa pahvilaatikot ovat siisteissä riveissä kattoon asti ulottuvissa hyllyissä kuin Ikeassa. Välillä ohitse sujahtaa trukki. Koko keskuksen pinta-ala on noin 10 000 neliömetriä.
Täällä varastoidaan asiakkaiden tarpeisiin Fujitsun ja muiden valmistajien koneita ja laitteita, vastaanotetaan tavaraa ja lähetetään paketteja maailmalle. Laitteita toimitetaan 63 maahan. Lisäksi tehdään esiasennuksia puhelimista aina isoihin palvelinjärjestelmiin sekä Suomen että Ruotsin Fujitsulle.
Palvelujohtaja Juha Kemppaisen mukaan uuden keskuksen maksimikapasiteetti sallii asentaa yhtä aikaa 1 700 konetta, kun se vanhoissa tiloissa oli 250. Tällä hetkellä käyttöaste pyörii viidensadan tienoilla, mutta tulevaisuutta varten on haluttu kasvunvaraa.
Rakennuksen toisessa päässä odottaa esiasennuspisteiden rivistö, joista suurin osa on tyhjillään. Juuri tässä näkyvät konkreettisesti uuden keskukset hyödyt.
”Meillä on tuhat esiasennuspistettä, ja yksi työntekijä asentaa samanaikaisesti 30 konetta. Ennen yksi asentaja kävi asiakkaan luona asentamassa yhtä konetta kerrallaan”, Kemppainen havainnollistaa.
Asennus tapahtuu asiakasverkossa. Kun koneet pystytään asentamaan lähes käyttövalmiiksi keskuksessa, asiakkaan luona jää vähemmän työtä tehtäväksi. Samalla asennustyö häiritsee asiakasta mahdollisimman vähän.
”Parhaimmillaan asiakas saa suoraan laatikosta niin valmiin koneen, että hänen tarvitsee vain työntää pistoke seinään.”
Tulevaisuus mielessä
Kemppainen on itse ollut mukana ohjaamassa keskuksen valmistumista alusta lähtien. Tilat muokattiin vanhoista varastotiloista käyttötarkoitukseen sopiviksi. Valmista suunnittelumallia ei ollut. Työssä piti osata ottaa huomioon myös tulevat tarpeet.
”Olimme tarkkoja, ettemme tekisi ratkaisuja, jotka estäisivät mahdollisen kehityksen. Esimerkiksi lattiat ovat maadoittavat, jotta tilan voi myöhemmin muuttaa vaikkapa korjaamoksi”, Kemppainen sanoo.
Uusi keskus on tuonut 20 uutta työpaikkaa. Väkeä tulee Vantaalle lisää, kun myös Fujitsun varaosalogistiikka muuttaa samoihin tiloihin huhti–kesäkuun aikana.
Läpinäkyvyys lisääntyy
Asiakas ei yleensä ole suoraan yhteydessä asennuskeskukseen, mutta Kemppainen kertoo, että uusi tila on jo isännöinyt kiinnostuneiden asiakkaiden vierailuja. Vieraat on otettu ilomielin vastaan.
”On merkittävää, että täälläkin henkilökunta tietää ja näkee, että asiakas on se, jolle tätä tehdään.”
Lähiaikojen kehityshankkeena on, että tulevaisuudessa asiakas näkisi reaaliaikaisesti, missä hänen tilauksensa kulkee. Järjestelmä vaatii kuitenkin vielä sisäistä kehitystä.
Kemppaisen mukaan läpinäkyvyys on molemminpuolinen etu, kun kyselyjen määrä vähenee ja samalla voidaan tarjota parempaa palvelua.
”Läpinäkyvyys lisääntyy tulevaisuudessa joka asiassa. Jos tilaa nettikaupasta cd:n, asiakas näkee koodilla, mistä se maailmalla tulee. Saman haluamme meillekin.” •
”Kun koneet pystytään asentamaan lähes käyttövalmiiksi keskuksessa, asennustyö ei häiritse asiakasta”, palvelujohtaja Juha Kemppainen sanoo.