OMG Kokkola Chemicalsin it-asioista vastaava Arto Ervasti (yläkuvassa) antaa Fujitsun Patja-palvelulle arvosanan hyvä. Ei kiitettävä, mutta ei huonokaan.

Arvosana perustuu mielipidetiedusteluihin: työntekijät ovat saaneet kertoa, mitä mieltä he ovat runsaan vuoden ajan käytössä olleesta palvelusta. Myös Patja-sopimuksesta päättäneet johtajat ovat arvioineet palvelun toimivuutta.

Ennen Patja-palvelua OMG Kokkola Chemicalsilla ei ollut keskitettyä käyttötukinumeroa, joten yhtenä tavoitteena oli keskittää ongelmien ratkaisu yhteen paikkaan.

”Se on toteutunut, mutta miinuspuolena on ollut hiljaisen tiedon katoaminen”, Ervasti sanoo. Avusta on tullut kasvottomampaa. Ennen ongelmanratkaisija ja avuntarvitsija tunsivat paremmin toisensa.

Fujitsu ja OMG ovat keksineet ratkaisuksi viikoittaiset puhelinkonferenssit. Noin puolen tunnin palaveri viikon tapahtumista antaa molemmille osapuolille tilaisuuden oppia toisen arjesta ja käytännöistä uusia asioita, joista on hyötyä yhteistyölle.

Pykälien mukaan

OMG Finland valitsi Patja-palvelun, koska Fujitsu noudattaa kansainvälisiä standardeja.

”Se käytännössä ratkaisi toimittajavalinnan”, Ervasti sanoo.
Amerikkalaisen, kansainvälisillä markkinoilla toimivan yrityksen menettelytapoja ohjeistavat tiukat säännöt. Suomessakin noudatetaan Sarbanes-Oxley-lakia (SOX), joka laadittiin muutama vuosi sitten amerikkalaisten talousskandaalien takia. Taustalla olivat muun muassa energiayhtiö Enronin taloussotkut ja niistä seurannut konkurssi.

”Nämä pykälät ulottuvat it-asioihinkin. Ne sanelevat, mitten asioita tulee hoitaa, jotta epäselvyydet vältetään. Patja-palvelun avulla on helpompi vastata SOXhaasteisiin”, Ervasti kertoo.

Käytännössä ohjeet tarkoittavat, ettei esimerkiksi it-asioita voi antaa yhden ihmisen hoitoon. Rutiinitehtävien siirto Fujitsulle on antanut Ervastille ja yhtiön toiselle it-asioita hoitavalle
henkilölle enemmän aikaa toimintojen kehittämiseen. Patja antaa suunnittelun avuksi automaattisesti hyödyllisiä raportteja ja mittareita.

Konkreettisesti Ervasti näki ulkoistamisen hyödyt viime kesänä, kun hän sai viettää ensimmäistä kertaa moneen vuoteen kesälomansa täysimittaisena ja yhdessä jaksossa. It-ongelmat ratkaisi Fujitsun käyttötuki.

OMG Kokkola Chemicalsin työntekijät soittavat Fujitsun käyttötukeen 200–300 kertaa kuukaudessa. Tavoitteena on, että ongelma ratkeaisi yhä useammin jo puhelimessa, mutta silloin tällöin auttajan on tultava käymään tehtaalla.

”Kahvipöytäkeskusteluissa nousee välillä esiin, että vasteajat voisivat olla lyhyempiä. Ongelmahan kyllä ratkeaa, mutta pitkä odottelu harmittaa. Asiakastyytyväisyys laskee”, Ervasti summaa.

Uunimiehenä valvomossa jatehtaalla työskentelevä Jani Klemets on soittanut käyttötukeen useita kertoja. Tietokoneen kanssa tulee ongelmia melko usein. Tyypillisin hankaluus on se, että kone on mennyt lukkoon ja vaatii käyttäjätunnuksen vapautuksen.

”Palvelu on ollut aina ystävällistä, ja ongelma on ratkennut.”

Patja Eurooppankin

Patja-palvelun piirissä OMG Kokkola Chemicals Oy:ssä on noin 300 työasemaa ja viitisentoista palvelinta. Palvelu on nyttemmin laajentunut perustietotekniikasta prosessiautomaation ja laboratorion työasemiin.

”Ostamme Fujitsulta lisäksi asiantuntija-apua prosessiautomaation ja laboratorionerikoistyöasemien ylläpitoon ja hankimme myös uudet työasemat Fujitsun kautta”, Ervasti kertoo.

Parhaillaan OMG:ssä kartoitetaan, voisiko Patja-palvelun laajentaa yhtiön muihin Euroopan toimipaikkoihin.

Yläkuvassa uunimies Jani Klemets valvoo kobolttipulverin valmistusta.