”Tässä on kohteen tapahtumalista kellonaikoineen. Se näyttää, milloin olen esitellyt kohdetta ja missä se on ollut esillä. Tämä on päiväkirja, jonka ansiosta minun ei tarvitse tuhrata myyntitapahtuman kulkua epämääräisesti eri papereille.”

”Olen vuoden verran käyttänyt tätä − ja paljon. Minua Kipinä palvelee hyvin, eikä sitä ollut kohtuuttoman vaikea oppia. Jos on silmät, joilla lukea ohjaavat tekstit, järjestelmää osaa käyttää”, hän kuvaa.

Kipinä on asiakastyön väline. Mervi Kunnas kirjaa kokonaisvaltaiseen järjestelmään kaiken, jopa asiakasvihjeet pankille. ”Kun minulla on näytössä asunnosta kiinnostunut kävijä, kerron hänelle pankin lainatarjouksista ja ohjaan tiedot mahdollisesta asiakkaasta myös pankille.”

”Periaatteessa, kun asunto on myyty ja on sanottu näkemiin, voisin tulostaa yksityiskohtaisen päiväkirjan, jossa myyntitapahtuman vaiheet ovat yksityiskohtaisesti kirjattuina”, hän selvittää.

Asiakastilanteisiin kodeissa Kunnas ei Kipinää kaipaa. Hänestä on kodikkaampaa istua asiakkaan luona keittiön pöydän ääressä ilman konetta, täyttää paperit ja allekirjoittaa ne kaikessa rauhassa.
”Kun juttelemme asuntokaupasta, en halua naputella konetta. Tilanne on herkkä, sillä myyjä myy kotiaan. Ostaja vasta ostaa asuntoa.”

Tilanne on erilainen, kun asiakas tulee Kunnaksen työhuoneeseen. Siellä pääte on aina käytössä.
Toimeksiantosopimus on perusta asiakkaan ja välittäjän yhteistyölle. Sen pitää olla sellainen, ettei sitä kumpikaan voi yksipuolisesti muuttaa.

”Voimme toki allekirjoitetun sopimuksen jälkeenkin sähköpostitse sopia hinnanmuutoksista, mutta itse sopimusta ei voi muutella”, hän korostaa.