Patja on edelläkävijä ja haluaa sellaisena pysyäkin. Kun toimintamalli tuli markkinoille 1990-luvun puolivälissä, sen perusajatukset olivat jo tuolloin pitkälti samoja kuin nyt pinnalla olevien pilvipalvelujen. Tietotekniikkaa helposti, tarpeen mukaan, palveluna. Patja-malli on vapauttanut jo yli sata asiakasyritystä tietotekniikkamurheista.

Patja on virtaa täynnä, kuten 15-vuotiaalle sopii. Palvelu uudistuu loppukeväästä, ja kyseessä on suurin kerralla toteutettu kehitysloikka tähän mennessä. Myös jatkossa palvelu päivittyy säännöllisesti.

”Uudistus on johdonmukaista jatkoa Fujitsun viestille Riittäisikö puoletkin. Olemme kehitystyössä vahvasti kyseenalaistaneet oman toimintamme, ja haluamme ottaa suurennuslasin alle myös asiakkaan tietoteknisen ympäristön. Lähtökohtana on tehostaa ja yksinkertaistaa tekemistä”, kehitysjohtaja Sakari Luotonen (yläkuvassa vasemmalla) toteaa.

Virtuaali on vihreää

”Seuraamme tarkasti teknologiatrendejä ja ennakoimme asiakkaiden toiveita hyvissä ajoin. Patja-uudistus vastaa tarpeeseen optimoida asiakkaan ict-infrastruktuuri ja tuottaa palvelut vihreämmin ja kustannustehokkaammin”, uudistuksen projektipäällikkö Kai Pousi (yläkuvassa oikealla) jatkaa.

Ict-infrastruktuurin painopiste siirtyy kohti pilvipalveluja ja virtualisointia. Myös avoimen lähdekoodin mukaiset sovellukset lisäävät suosiotaan.

Pilvipalveluita ovat tyypillisesti sähköposti, palvelinkapasiteetti ja vakiomuotoiset sovellukset. Kolmannen osapuolen palvelut voidaan liittää Fujitsun palvelinkeskuksessa tuotettuihin palveluihin. Luotonen korostaa, että kun pilvipalvelut tuodaan osaksi Patja-kokonaisuutta, asiakas tietää, mistä palvelu tulee ja kuka siitä vastaa.

”Palvelimien ja työasemien virtualisointi vähentää laiteinvestointeja. Patja-palvelusta tulee nyt päätelaiteriippumaton. Palveluun pääsee mistä tahansa käsiksi, olipa laitteena mikä tahansa työasema, Mac, linux tai vaikka älypuhelin”, Pousi kertoo.

Sitä paitsi, virtualisointi pudottaa sähkön tarpeen murto-osaan fyysisiin laitteisiin verrattuna. ”Se mikä on vihreää, on kustannustehokasta”, Luotonen huomauttaa.

Käyttäjän arjessa mukana

Fujitsu on suuren Patja-asiakasjoukon myötä oppinut tietämään, mitkä seikat tuottavat käyttäjälle päänvaivaa. Palvelukehityspäällikkö Marianne Vapaavuoren mukaan käyttäjän näkymää ja tyytyväisyyttä suunnitellaan aiempaa järjestelmällisemmin ja ennakoiden käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

Laitteiden ja ohjelmistojen on oltava kunnossa ja niiden käytön sujuvaa.”Loppukäyttäjän työvälineet valitaan niin, että hän voi keskittyä vain ja ainoastaan oman työnsä tekemiseen”, Vapaavuori kuvailee.

Poikkeustilanteissa – esimerkiksi laitteen rikkoontuessa – avun ja tuen on oltava nopeaa ja kitkatonta.

Käyttäjien mieltymyksiä on kuultu myös sähköisten palvelukanavien kehityksessä. Automatisoidut prosessit nopeuttavat palvelua. ”Sähköiset kanavat ovat käytössä 24/7 ja tarjoavat käyttäjäryhmittäin räätälöityä tietoa. Kanavat ovat asiakkaillemme ikkuna Fujitsun suuntaan”, Vapaavuori täydentää.

Ympäristö haltuun

Tietotekniikkapalveluissa on aina pyritty kustannustehokkuuteen eikä taantuma hellittänyt painetta. Patja-palvelun monet uudet elementit, kuten älykkäät viestintäjärjestelmät, leikkaavat rahanmenoa. Lisäksi ne vapauttavat käyttäjiä ajasta ja paikasta.

Patja kattaa ict-ympäristöt laajasti, myös kaikenlaisen kommunikaation eri kanavilla. ”Älykkään integroinnin ansiosta puheluita voi reitittää optimaalisesti eri järjestelmien välillä. Kehittyneet ryhmätyöratkaisut puolestaan tehostavat työtä ja vähentävät matkustustarvetta. Ja hiilijalanjälki pienenee”, Pousi konkretisoi.

Kai Pousi listaa palvelun uudeksi ominaisuudeksi myös palveluintegroinnin. Fujitsu ottaa vastuun asiakkaan muiden perustietotekniikkatoimittajien palvelusta, mikä helpottaa it-ympäristön hallintaa asiakkaan kannalta.  Käyttäjät voivat esimerkiksi jättää kaikki palvelupyynnöt Fujitsun palveluportaaliin tai käyttötukeen, joka hoitaa niiden seurannan. Palvelunhallinta raportoi sovittujen toimittajien palveluista asiakkaalle.

Patja-palvelun kansainvälinen kattavuus on merkittävästi aiempaa parempi. Etätyötä paiskiva ja maailmalla liikkuva henkilöstö pääsee hyödyntämään vastaavaa palvelua kuin toimistolla työskentelevätkin.

”Saamme käyttöömme yli 160 Fujitsu-maassa toimivan lähituen. Patja-palvelua on saanut asiakaskohtaisesti tähänkin asti Suomen rajojen ulkopuolella, mutta nyt vakiomuotoinen palvelu on tarjolla kaikille asiakkaille. Käyttötuki palvelee 28 kielellä eri aikavyöhykkeillä”, Vapaavuori mainitsee.

Patja

Käyttäjäystävällinen – erottuu erinomaisella käyttäjän huomioimisella

Kehittyvä – uudistuu säännöllisesti

Kansainvälinen –  vakiomuotoinen myös ulkomailla

Vihreä –  säästää sähköä ja pienentää hiilijalanjälkeä

Optimaalinen –  optimoi asiakkaan ict-infrastruktuurin

Työtä tehostava – monipuoliset työkalut työntekoon