Kun projekti päättyy, Turun kaupungilla on yhtenäinen viestinnällinen työkalu. Lähemmäs 600 ihmistä luo sisältöä verkkoon. Yli 70 prosenttia turkulaisista käyttää internetiä säännöllisesti. Turun kaupungin sivusto on yksi tärkeimmistä ulkoisen ja sisäisen viestinnän työkaluista”, Kemppainen sanoo.

Verkkopalvelujen uudistukseen Turku valitsi kumppanikseen Fujitsun ja alustaksi Fujitsun kehittämän NetCommunity-viestintäratkaisun.

Hankkeen aikana kumppanukset ovat tehneet yhdessä NetCommunityn kehitystyötä.

”Halusimme panostaa aikaa ja resursseja tuotekehittelyyn, ja tämän ansiosta saimme juuri itsemme näköisen ratkaisun”, Seppo Kemppainen toteaa. Hänen mukaansa molemmat osapuolet hyötyivät ja oppivat kehityshankkeesta.

Uusi lähestymistapa

Kun asiakas tarvitsee tietoa esimerkiksi päivähoidosta, ei hänen tarvitse tietää, mihin hallintokuntaan palvelu kuuluu. Palveluprosessit on purettu auki, ja niiden kulkua on tarkasteltu asiakkaan näkökulmasta.

Ratkaisu on mullistava, sillä kuntien ensimmäisen sukupolven veppisivustot olivat tiukasti organisaatiolähtöisiä. Tieto ja palvelut olivat lautakuntien ja virastojen takana. Piti todella tietää, mistä hakea. Nyt asetelma on kääntynyt asiakaslähtöiseksi, ja palvelut löytyvät aihepiirin mukaan.

”Vaikka asiakasprosesseista on puhuttu jo vuosia, käytännön toteutus on ollut hidasta. Vanhasta ajattelutavasta irrottautuminen on iso muutos.”

Kemppainen kertoo, että asiakaslähtöinen lähestymistapa tehostaa myös organisaatioiden toimintaa. Palvelukokonaisuudet vaativat yhä useammin poikkihallinnollista yhteistyötä.

”Verkkohankkeessa lähestyimme asioita yli hallintorajojen. Tämä on myös jatkossa hyvä malli kaupungin toiminnan kehittämiseen.”

Sähköisen asioinnin suunta

Turun kaupunki on toteuttanut ensimmäiset sähköisen asioinnin pilotit, ja kokemukset ovat olleet myönteisiä. Kärkihanke on Turun kaupungin terveystoimen WELLCOM. Sen kautta sähköisiä terveyspalveluita käyttävä asiakas voi saada esimerkiksi laboratoriovastauksen hoito-ohjeineen, tehdä ajanvarauksen tai lähettää kysymyksiä omalle lääkärilleen.

Turun kaupunki kulkee verkkopalvelujen kehityspolullaan määrätietoisin, mutta maltillisin askelin. Kasvavaan ja kalliiseen palvelukysyntään vastaaminen on haaste. Palvelujen kehittäminen tuo kuitenkin ajan myötä säästöjä. Tavoitteena on toimiva palvelukanava.

”Ensimmäisessä vaiheessa Turun kaupungin verkkopalvelun rooli on selkeästi viestinnällinen. Tehtyjen ratkaisujen ansiosta on mahdollista tuottaa palveluja entistä monipuolisemmin.”

”Voimme jatkossa ohjata asioinnin tukitoimia ja niin sanottuja tiskipalveluja entistä enemmän verkkoon. Sähköisten asiointipalvelujen kehittäminen on suuri kokonaisuus. Tämä on vasta alkua”, Kemppainen toteaa.