Tieto- ja viestintätekniikan keskimääräiset kulut kasvavat. Yritykset maksavat uusista ict-palveluistaan ja laitteistaan aina vain enemmän. Ikään kuin ei olisi vaihtoehtoja. Ikään kuin nykyinen kustannustaso olisi oikea myös tulevaisuudessa. Niinkö?

”Ict-markkinoilla maksetaan turhasta, koska ne ovat vieläkin kaukana kypsyydestä”, sanootietotekniikan palveluyhtiö Fujitsun toimitusjohtaja Yrjänä Ahto. ”Ict-yritykset tuputtavat asiakkailleen kalliita tuotteita, joita nämä eivät tarvitse!”

Sohva järkeistää yrityksen ict-kustannukset. Toimitusjohtaja Yrjänä Ahto, Palvelukehityksen johtaja Pasi Lehmus (vasemmalla) ja ratkaisujohtaja Mikko Lampinen toteavat, että asiakkaat pärjäävät vähintään yhtä hyvin puolellakin nykyisistä ict-investoinneista.

Eroon sovellusviidakosta

Vaikka suurin osa ict-investoinneista olisi perusteltuja, yritykset ja organisaatiot käyttävät liikaa rahaa tieto- ja viestintätekniseen kokonaisuuteen. Näin käy, koska päättäjät eivät osaa omin päin pudottaa ict:n kustannuksia. Eivät osaa, koska organisaatiot ovat korviaan myöten softassa.

Sovelluskokonaisuus vaikuttaa viidakolta ja alan hienoudet käsittämättömiltä. Hyötyinvestointejakin jää tekemättä, koska rutiinit nielevät rahat.

”Haluamme kyseenalaistaa nykymenon. Uskallamme väittää, että vähintään yhtä hyvin asiakkaamme pärjäisivät puolellakin nykyisistä ict-investoinneista”, Yrjänä Ahto lataa.

Eikös tuo ole melko kerettiläistä ajattelua?

”Ei suinkaan. Nykyiset ict-ympäristöt eivät ole kenenkään suunnittelemia, vaan ne ovat kehittyneet pitkän ajan kuluessa. Tätäkin ict-hässäkkää voi lähestyä järkevästi. Jos pääsisimme suunnittelemaan ict-ympäristön tyhjältä pöydältä, lopputulos olisi varmasti aivan eri kuin nykyiset ympäristöt.”

Pelikenttä uusiksi

Ahdon mukaan nyt on uuden Sohva-ajattelun aika. Fujitsu oppi jo 90-luvulla Patja-palvelua rakentaessaan, että uusia ja outoja markkinoita ei pidä pelätä.

”Haluamme oikeasti muuttaa koko ict-pelikenttää. Pelin henkeen kuuluu kumppanuus: tärkeistä asioista puhutaan nyt eikä sitten joskus. Näin asiakas pääsee myös tekemään muutoksia eikä vain sopeudu. Kumppanuus on hänelle aidosti hyödyllistä”, Ahto kuvailee.
Hän tiivistää Sohva-sovelluspalvelun hyödyt kolmeen.

”Ensinnäkin asiakas säästää. Toiseksi hän saa paljon nykyistä tarkoituksenmukaisemman ja yksinkertaisemman ict- ja sovellusympäristön. Kolmas hyöty on tulevaisuuden turva tai jopa muutosturva. Sohva tekee sovellusmaailmasta entistä yksinkertaisemman ja siksi joustavamman. Näin tulevankin liiketoiminnan vaatimia muutoksia voi toteuttaa entistä kätevämmin.”

Jotta pääsisit helpomalla

Ratkaisujohtaja Mikko Lampinen muistuttaa, että Sohva-palvelun lupaus ”Riittäisikö puoletkin” on radikaali hyvästä syystä. Kun Fujitsu kyseenalaistaa, asiakas pääsee helpommalla.

Sohva lupaa kattaa kaikenlaisten sovellusten hallintapalvelut, mutta entä kääntöpuoli: jääkö asiakkaalle liikkumavaraa?

”Varmasti. Uusi Sohva on kattava, mutta ei kaikennielevä. Asiakas päättää itse, mitä sovelluksia hän ulkoistaa. Fujitsu ottaa aina kokonaisuuden huomioon ja nappaa kiinni myös irtopallot. Ne hankalimmatkin.”

Hyvä esimerkki tästä on Mikko Lampisen mukaan henkilöstöprosessi.

”Sohva-malli ottaa huomioon niin siirtyvät ihmiset kuin asiakkaalle jäävätkin unohtamatta prosesseja ja liiketoiminnan tarpeita.”

Sohva myös omaan käyttöön

Fujitsu on itsekin siirtymässä Sohva-palvelun asiakkaaksi. Työ alkoi viime syksynä. Alkujaan käytössä oli yli 120 ”keskeistä” sovellusta. Niiden määrä pudotetaan 40:een ja myös kustannuksista napataan puolet pois. Keväällä 2008 jo muun muassa palvelunohjausjärjestelmä sekä palvelin-, työasema- ja puhelinrekisterit ovat siirtyneet Fujitsun oman Sohva-palvelun piiriin.

”Ykkösasia on kokonaisjärkevyys. Kultakin osa-alueelta löytyy varmasti aina se paras järjestelmä tukemaan tiettyä toimintoa. Valitettavasti nämä parhaat järjestelmät eivät kuitenkaan tue toisiaan. Sohva auttaa rakentamaan riittävän hyvän ja toimivan kokonaisuuden, vaikka osa-alueiden sovellukset eivät olisikaan lajinsa valioita”, Palvelukehityksen johtaja Pasi Lehmus kertoo.

”Hyvin usein sovellussoppa johtuu osaoptimoidusta hankintaprosessista. Kun kukaan ei katso kokonaisuuden perään, se johtaa väistämättä hiljalleen pahenevaan kaaokseen.”
Sohva tarjoaa tähänkin tilanteeseen fiksun ratkaisun, yhden kumppanin ja luukun periaatteen.

”Mutta jälleen järkevästi. Asiakkaalle jää hänen oma vääntömomenttinsa ja mahdollisuus käyttää eri toimittajia. Sohva-mallin hienous on se, että asiakkaamme saa yhtenäisesti tuotetut palvelut.”

-----------------------------------------------------------------------------

Tuottavampaan huomiseen

Valtaosa organisaatioiden ict-ympäristöistä on kehittynyt vähitellen ilman määrätietoista suunnittelua. Nyt on aika pysähtyä ja käynnistää järkevä pohdinta, jotta ict-kustannukset pysyisivät tulevaisuudessa paremmin kurissa ja niillä saataisiin olennaisia asioita.

Sohva-projektin alussa määritellään, mikä olisi sopiva ict-ympäristö organisaation tarpeisiin kolmenkin vuoden kuluttua. Tälle ympäristölle laaditaan kehittämissuunnitelma ja kuvaus. Hihat kääritään ja työ tehdään yhdessä.

Toteutuksen myötä asiakas huomaa, että Sohva auttoi organisaation eroon huonoista ict-käytännöistä optimoimalla jopa puolet pois

• ict-kustannuksista
• kehityshankkeiden, sovellusten ja kumppaneiden lukumäärästä
• ict-teknologioista ja uusista versioista
• kapasiteetista
• johtoryhmä- in tietotekniikkamurheista